本报记者 孙阎河

  11月12日，又是一个“客户接待日”，建行焦作分行高朋满座，济济一堂，来自我市相关企事业单位的负责人和部分高端客户30多人，在这里品茶叙旧，畅谈合作，共话友谊，与该分行领导成员一起畅谈政银合作、银企合作的美好未来，并通过这种方式来庆祝中国建行成立60周年。而类似这样的“客户接待日”活动，该分行已经举办了多次。这也是该分行充分落实“以客户为中心”发展理念的具体体现。

  品质立行 服务客户

  近年来，建行焦作分行一直将“以客户为中心”的经营理念贯穿于业务发展之中，将客户满意与客户共赢作为各项工作的出发点和落脚点。

  这些年来，该分行持续开展包括客户接待日在内的多种形式的客户服务活动，持续关注客户需求，高度重视客户体验，及时处理客户问题。特别是今年年初以来，建设焦作分行持续推进网点三综合改革转型，完善营业网点综合化建设，网点服务功能日趋完善，并在我市率先推出网点行长热线，推动服务质量不断改善，客户满意度大幅度提升。

  为了坚持提高客户服务效能，兼顾不同层面客户金融需求，该分行还通过举行岗位资格考试、专项业务培训、网络课程学习等方式，提升员工综合业务能力，为各层次客户量身定制所需服务。目前，该分行已基本形成了大众客户服务主要由营业网点、自助渠道、电子银行渠道提供；中高端客户服务分别由高端客户部和理财中心等渠道提供的多层次服务模式。

  渠道强行 方便客户

  渠道建设是建行焦作分行方便客户的重要环节。为此，该分行以渠道建设为抓手，全力为客户提供全覆盖金融服务，先后设立了包括物理网点、自助设备、电子银行设备等形式的多种服务渠道，扩大渠道覆盖率，打造发展新优势，让建行服务无时不在、无处不在。据了解，目前，建行焦作分行拥有营业网点33家，在建机构2家，自助设备148台，并在乡镇增设助农取款点，形成了覆盖全市、遍布村镇的庞大金融服务网络。

  持续推进自助设备渠道功能的升级创新，是建行焦作分行方便客户、改善民生的重要举措，先后在自助设备上实现了代缴费、无卡存款、无卡特约取款、卡内定活互转等多项功能，有效缓解了柜面压力，解决了银行排队问题。同时，随着互联网金融的普及和网络金融服务需求增强，该分行把握金融科技发展趋势，加大电子渠道的建设力度，相继推出网上银行、手机银行、短信金融、微信银行等不同的电子银行服务手段，为客户提供了多元、高效、便捷、安全的贴身服务。

  产品兴行 厚利客户

  满足客户不断追求收益最大化的需求，是客户服务的根本。多年来，建行焦作分行紧跟市场变化和客户需求，不断加大金融产品和服务创新力度，满足客户金融服务需求，为客户创造价值，形成了良好的社会口碑。

  目前，该分行金融产品种类齐全，如同金融产品大超市，有定期、活期等基本储蓄类产品，也有利得盈、乾元等投资理财类产品，还有出国留学金融服务、存款资金证明、外汇汇款等服务类产品。同时，该分行始终倡导健康、正确的理财观念，适应市场需要不断推出新业务，为客户提供了优质丰富的业务产品，使客户资产日趋合理。

  产品从无到有，规模从“小储蓄”到“大零售”，建行焦作分行一次次成功转型，一次次华丽转身，令人鼓舞，催人奋进。在新的形势下，建行焦作分行将继续发扬不畏难，以客户为中心、以市场为导向，不断谱写客户优质服务新篇章。