她是一个“80后”，年龄不大，却有着丰富的客运服务工作经验；她从事城际公交乘务员工作仅仅5年，但营运收入、出勤率和受到旅客表扬率，都在员工中名列前茅。她就是焦运集团客运一公司焦郑城际公交乘务员李莎莎。

  李莎莎18岁从学校毕业后，就开始从事客运服务工作。2009年，她调入客运一公司，成为一名焦郑城际公交乘务员。从事公交乘务工作5年来，她始终保持着饱满的工作热情和良好的服务态度，出勤率、营运收入在乘务员队伍中始终处于领先。“她很少请假，甚至正常公休也主动放弃休息。”李莎莎的主管领导自豪又有些心疼地说。去年李莎莎主动放弃15个公休日，替同事顶班12天，出勤率在乘务队伍中名列第一。当问她为何这般拼命工作，她呵呵一笑说：“每天能为旅客服务我很开心，看到旅客在我的服务中愉快出行，我很有成就感。”

  李莎莎不仅敬业，还特别勤快。焦郑城际公交班线一天往返两趟，车辆到站，乘客下车后，司乘人员要按照公司规定清理车厢内杂物，下午收车后彻底打扫车内卫生。李莎莎当班的车内卫生始终保持干净整洁。她每天提前半小时到岗，打扫卫生，整理座套，做好发车前的各项准备工作。行车途中，她经常拿一个塑料袋在车厢内巡视，看到有乘客把杂物扔地上就微笑上前清理；看到有人吃东西，她会真诚自然地把垃圾筒放到乘客跟前。

  身材娇小的李莎莎，看似弱不禁风，却具备良好的心理素质和沉稳的处事能力。2013年底的一天，李莎莎当班的城际公交在高速公路上发生了追尾，虽无人员受伤，但车内旅客慌作一团。李莎莎和驾驶员沉着冷静，及时安抚旅客，待高速交警赶到现场时，乘客已被引导到安全区域。连处理事故的交警都忍不住夸奖她：“这小女孩遇事不慌，处理突发事件的能力很值得赞赏。”

  在日复一日、年复一年的忙碌工作中，李莎莎把身边的旅客当成自己的亲人对待，以情换情，以心换心，赢得了旅客数不胜数的表扬，同时也赢得了公司领导和同事们的一致好评。她多次被集团公司授予“青年岗位能手”“优秀乘务员”等荣誉称号。