本报讯（通讯员王风岐、琚亮亮）11月26日9时48分，一名中年男子及其家属正在中行广场支行等待办理业务，突然该中年男子晕倒在地，正在大厅巡视服务的大堂经理迅速反应，一边提醒家属照看好病人，一边通知柜台暂时停办业务，迅速告知网点负责人。

  该支行行长闻讯后，迅速启动了客户突发疾病应急预案，网点员工进入紧急状态，立即拨打120救护电话，并安排一名同事到路口等待救护车，网点保安与在场同事疏导营业厅内客户，做好其他客户的解释安抚工作。

  在120急救车未到前，大堂经理为客户找来沙发垫让家属垫在客户身下。9时54分左右，120急救人员在该支行员工的引领下赶到现场，此时该中年男子已神志清醒，由救护人员送往医院检查救治。

  急救车走后，该支行有条不紊地进入正常工作状态，开始办理业务，在外等候的客户纷纷表示理解，对该支行妥善处理客户突发疾病事件的快速反应能力赞不绝口。