本报通讯员 孟丽明

  在农行孟州支行有这样一群充满活力的中年员工，他们为支行各项业务跨越式的发展作出了贡献，农行孟州支行营业室大堂经理的常秀丽就是其中的一位。

  1968年出生的常秀丽，虽然已经快50岁了，但她摒弃“人过四十不学艺”的观念，在2012年取得AFP金融理财师资格后，成功竞聘为全国千佳网点——农行孟州支行营业室大堂经理。

  认真履职 迅速转换角色

  从柜员到客户经理，从客户经理到大堂经理，每一次角色的成功转变都离不开她对新岗位的重新定位。她总是利用八小时之外的时间，加班加点学业务。功夫不负有心人，她现在成了大家口口相传的“百事通”。

  该营业室是农行孟州支行业务最多且最复杂的网点。一次，一位购买了十克左右纸黄金的客户，在柜台前要求提取实物黄金。在柜员推介下，他决定购买两个小马奔奔吊坠。当柜员在系统上进行操作时，系统提示需要补420元，客户知道后，便在营业大厅大吵大闹起来。他高声说：“农行欺骗我这糟老头，买的时候说是一克相当于一克实物黄金，现在却要我补差价。”常秀丽赶紧把他请到贵宾室，耐心地向客户解释纸黄金兑换的是传世之宝金条，而小马奔奔是农行代理的艺术金品，两者之间是有一定的差价。简单而又专业的解释让客户心服口服，重新回到柜台购买了两个小马奔奔吊坠。

  优质服务 赢得客户赞许

  服务是银行的永恒主题，但做好大堂服务并是那么简单，当有客户不理解和不接受大堂服务时，就需要大堂经理表现出坚持和忍耐，爱心和执着。

  为了缓解柜面压力，常秀丽对每一位客户都会进行合理分流。面对存取小额资金的客户，常秀丽总是耐心细致地讲解并帮助客户到自助设备上存取；面对语言表达不清的老年人，她更是仔细询问，认真倾听，热情地帮助老年人办理业务；针对病患这类的特殊客户群体，她总是利用下班时间，结合网点主任进行双人上门服务。

  10月15日，一位年轻的小伙子匆忙来到网点，称媳妇出了车祸，家里的存款都在媳妇的银行卡内，自己并不知道密码。正准备下班的常秀丽顾不上吃午饭，便和同事赶到孟州市人民医院核实情况，使得小伙子第一时间拿到了救命钱。她热心周到的服务受到了患者家属的一致好评。

  积极营销 打开工作新局面

  无论是在柜台，还是在客户经理室、网点大厅，不管工作场地如何变化，常秀丽始终凭借着对农行事业的执着，积极钻研业务，虚心向业务能手请教，为的是把农行更多的产品推荐给适合的客户。在上任大堂经理后的短短一星期，她就协助网点营销钻石卡一张，存款余额达300万元，营销个人网上银行20余户、POS机一部、个人消息300户、手机银行20户、贷记卡30张。