编者按 公信力，是医疗机构的立身之本。一直以来，市第二人民医院始终本着全心全意为广大患者服务的宗旨，着重从加强医疗技术、落实便民措施、创新医疗技术等方面着手，提升老百姓的信任度，赢得了社会各界的广泛赞誉。在“2014博鳌第二届中国健康服务业品牌榜中国医疗机构公信力榜单”评选活动中，市二院实至名归，获评为“2014中国100家最具公信力地级市医院”。市二院的入选，标志着这所即将迎来建院50周年的三甲综合性医院已经得到广大患者的充分认可。

  本报记者 朱传胜

  12月6日，从海南小镇博鳌传来的一个喜讯，让市第二人民医院全院员工振奋不已。

  在“2014博鳌第二届中国健康服务业品牌榜中国医疗机构公信力榜单”上，市第二人民医院榜上有名，被评定为“2014中国100家最具公信力地级市医院”。

  市第二人民医院的公信力是怎样炼成的？近日，记者深入该院，探秘其缘由。

  技术创新不断提升医疗水平

  在对医疗技术要求日益苛刻的现在，任何一个患者在选择医院时，首先想到的是：“这家医院医疗技术如何？能否治好我的病？”医疗技术是铸就医院公信力的重要条件之一，也是保持医院持续发展的永恒动力之一。

  近年来，市二院抓住医疗技术创新这条主线，不断攀登医学先进技术之梯，使得该院医疗技术水平有了很大的飞跃。“看肿瘤到二院”这句话在百姓中广为流传。因为，该院能够“看别人看不了的病”“开别人开不了的刀”。以该院普外二区为例，该科开展的腹腔镜下胰腺肿瘤胰体尾脾联合切除术，目前只在国内少数大医院开展。而像这样的高难度手术，在该院还有很多。与此同时，该院实行“集中财力、集中资源、集中投入”的科研投入机制，积极鼓励支持全院医务人员踊跃申报各级各类科研课题。临床和科研“两个轮子”一起转，使该院收获了丰硕的成果。值得一提的是，甲状腺乳腺外科二区主任许菊萍开展的超声乳腺癌前哨淋巴结活检术中的应用技术研究，获得了市政府2011年科技计划经费支持项目10万元，实现了该院在全市科技计划立项上零的突破；2012年，李彩霞主持的高场磁共振对骨肿瘤及肿瘤样病诊断价值研究课题，获得焦作市科技进步一等奖，实现了全市卫生系统科技一等奖零的突破……

  在介入领域，该院也同样取得了丰硕的成果。去年夏季，省卫生厅公布的河南省首批准予开展的神经血管介入、外周血管介入和综合介入诊疗技术医疗机构名单中，市二院全部上榜。尤其在神经血管介入领域，该院成为我市唯一一家获批准入的医疗机构。即使放在全省，获批神经血管介入领域的医院也不多，不少地级市还处于空白。如今，国内能开展的神经介入治疗的疾病，在该院均能开展。从治疗病人的例数等指标上来看，目前，该院神经介入全省排第三位，仅次于河南人民医院和郑大一附院。值得一提的是，市二院神经内科针对急性脑血栓形成开展的动脉介入溶栓治疗模式，被写入2005年河南省神经病学发展纪实，代表了当年河南省神经介入发展水平。该院的此项技术也得到了神经介入材料生产厂家的认可，Winspan支架、neuron导管、penumbra取栓装置等生产厂家，在我市仅对该院供货。而且，不少神经介入生产材料的新型产品，均是投放到该院首先使用。该院凭借神经介入诊疗技术，顺利地被卫生部选定为“卫生部脑卒中筛查与防治基地”。据了解，市二院是我市唯一一家入选该项目的医院。“患者来到这里，充分体现了对我们的信任，是生命的托付，在治疗上必须百分百地负责。”这是该院院长李富梅时常告诫医护人员的一句话。近年来，该院通过技术创新，服务患者的能力显著增强，一些患者原本到北京、上海等大城市才能看好的疾病，如今在家门口就能得到救治。

  让患者花最少的钱治好病

  每一位患者走进医院，不外乎从这样的两个方面去考虑：首先是医院技术好，能看好自己的病；另外一个就是看病的花销。虽然国家关注民生的医保、新农合等政策相继出台，但报销比例有限，作为医院如何控制费用仍是老百姓十分关注的问题。只有把价格降下来,让公众亲身感受得到，让患者看得起病，才真正达到了为民谋利的目标，才能进一步增强医院的公信力。

  为了切实减轻患者的看病负担，该院多措并举缓解“看病贵”问题。作为全省首批3所按病种付费试点医院之一，该院率先在我市实行单病种费用控制；在市内首家推出新农合患者4项优惠政策；选择了19个专业30个病种稳步推进临床路径管理，让就医价格更实惠；在全市率先实行患者医疗费用查询和“一日清单”制，让患者明明白白看病；被卫生部确定为我省唯一一所省辖市院务公开示范医院；在全市率先进行集中招标采购药品改革，严格控制药占比，在设备和材料采购、工程项目招标等敏感问题上全程公开，全方位公示，院纪检部门均做到“事先介入、事中参与、事后监审”。

  如今，让患者花最少的钱治好病，是该院医疗费用控制的铁律。在这种理念的指引下，该院今年上半年取得较好成绩。前不久，市医保中心对我市2014年上半年职工基本医疗保险定点医疗机构住院病人人均医药费等指标进行了公示。依照公示，市第二人民医院在平均住院天数、住院病人人均医疗费用等指标上最为亲民。此外，该院还是全市三级医院中住院病人人均医疗费用唯一一个与去年同期相比下降的医院，下降了8.5%。可以这样说，该院在惠民方面，交出了一份让老百姓满意的成绩单。

  “让患者明明白白看病”是该院对所有患者的承诺。“能花一分钱治好病，决不能让患者花两分钱。”李富梅的话掷地有声。

  一切围绕病人转

  该院在推动“看不见”的工作的同时，看得见的变化也使医院的公信力倍增。

  为了给患者提供良好的就医环境，该院在充分利用现有资源的基础上，不断改造和优化医院环境，11层的门诊大楼宽敞明亮、配套设施齐全；12层的内科大楼按照国内一流医用建筑标准设计，配备功能完善的各种自动化设施；17层的外科大楼处处彰显以人为本的设计理念，配备最先进的手术洁净设备；在院内，更是创造出了一种错落有致、芳草茵茵、花木葱茏、曲径通幽、令人赏心悦目的舒适环境，为患者康复提供了一个别致的休闲空间。

  为改善患者的就医环境，该院对医院的就诊环境进行了精细化调整。比如，该院增加患者服务台、调整门诊科室布局、优化患者就医流程、改进完善标识系统等；为了标识牌悬挂高低5厘米的差距，而研究文献、亲身体验。所有这些看似微小的改动，只是为了让患者在进入该院后能够“少一次疑惑、少一次询问、少走一步路、少抬一次头”，以最流畅地完成就医。值得一提的是，该院门诊“一卡通”自去年推出以来，有效解决了就医者挂号排队时间长、看病等候时间长、缴费排队时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短的“四长一短”现象，安静、有序、便捷的就医新秩序呈现在患者面前。

  与此同时，该院还围绕“三好一满意”不断创新服务载体，拓宽服务思路，重视患者安全，从各项细节入手，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，建立起互相信任、互相依赖的和谐医患关系。“夜深了，在病床边，我半躺半卧在简易的折叠椅上，守候着年迈的母亲。同室还有两位病人，其中一个下午刚做了手术。没隔一会儿，就有护士进来，打针、输液、换药、测量血压和体温、查看病情，进进出出，繁忙而有序。每一次护士走出病房，都会轻轻关上病房大灯，手压房门锁具，将门轻轻扣上。我母亲的病床在靠门的位置，我就近在咫尺，看着房门拉手划了一个半圈，却没有听到一丁点儿的声响。”这是患者家属张先生以《一个“不经意”的关门瞬间》为题，写的一封感谢信。张先生母亲在市二院住院期间，得到了温馨、周到的医疗服务，被深深打动的张先生，一连向该院写了三封感谢信，细致入微地描述了该院的精细化服务。张先生感慨地说，在一个人的职业和生活中，有许许多多不经意的瞬间，轻轻地一声问候、顺手的一个帮扶，或者一个信任善意的眼神，这种看起来很小的细节，却能体现一个人甚至一个团队的职业素养和品质……

  2013年，《健康报》记者下基层活动走进该院，多名记者经过深入细致地采访、调研后表示，焦作市第二人民医院在服务百姓上的多项举措走在了全国前列，并以《认认真真把服务细节做到位——焦作市第二人民医院优质服务侧记》为题，在该报显著位置进行了长篇报道。

  勇于承担社会责任彰显医院公益性质

  公益性是公益力之本，只有医院回归公益性，才会获得公益力。

  新疆维吾尔自治区2岁零7个月的余耀华患有先心病、白内障等多种疾病，奶奶万永丽背着他四处求医，但巨额医药费让奶奶一筹莫展。小耀华的不幸被媒体报道后，远在万里之外的河南省焦作市第二人民医院伸出了援手，将其接到焦作医治，书写了一段让人无法忘怀的爱心传奇。市委书记孙立坤在看到报道后真情批示：市二医院爱心救助新疆贫困患儿的举动感人至深，4000多公里的爱心接力展示了焦作人民真、诚、善、美的无疆之爱。而像这样的公益之举，在该院绝非一例。

  作为大型公立医院，该院在履行救死扶伤天职的同时，也努力履行公益责任。今年7月13日至8月10日，该院9名院领导分4批，带领160余名青年医务人员走进修武县西村乡葡萄峪村、博爱县寨豁乡大底村、沁阳市常平村、中站区东张庄村等交通不便的山村，为那里的贫困群众义诊、发放药品，并送去大米、油等慰问品。此项活动的目的，是让该院青年医务人员切身感受群众看病的艰难，以达到“思想有触动、作风有转变”的预期目的。该院一名参与此项活动的青年医生告诉记者，他们通过参加此项活动，切身感受到了没有自来水，没有通信网络，出门基本靠腿走的贫困群众，看病是多么不容易。今后，他们一定要用心为群众看好病，让基层老百姓看病不再难。

  举办关爱女性健康公益活动，该院一连坚持了7年。从2008年开始，每年三八节前，该院联合市总工会、市妇联、市抗癌协会组织开展“春暖万家 关爱女性送健康”大型公益活动，通过开展宫颈癌、乳腺癌筛查和妇科疾病健康知识讲座、大型义诊等一系列活动，为广大女性架起一座健康的桥梁。据统计，7年来，该院先后查出子宫肌瘤、宫颈癌前病变、卵巢肿瘤、乳腺癌早期病变等各类疾病数千例，使上千名患者实现了疾病的早发现、早治疗。在这项公益活动中，该院推出一系列便民惠民措施，彰显了公立医院的感恩情怀和公益力量。该院医务人员组成的焦作市抗癌协会志愿者服务队，曾荣获“焦作市志愿服务市长奖”优秀奖。

  厚德载物，市二院以优秀的医院文化和良好的医德医风、质优价廉的医疗服务和浓厚的公益性质、精益的医院管理和高效的运营水平，赢得了社会信任和群众满意。该院先后获得全国百姓放心示范医院、2011年度和2012年度全国医院改革创新奖、省级文明单位、全省医院创新先进单位、河南省办事公开示范单位、“十一五”全省卫生系统行风建设先进单位等荣誉称号。民无信不立，市二院的社会公信力正辐射怀川大地，成为我市360多万群众的健康守护者，该院也必将在群众的支持和信任中稳步发展。