本报讯（记者孙阎河）为全力打造群众满意的基层网点，今年年初以来，工行人民广场支行采取有力措施，加强和改进服务工作，进一步提升整体服务水平和服务效能。

  该支行严格对照上级行的服务规范标准，在制定服务考评办法的基础上，强化服务管理和检查监督，组织人员每周对服务情况进行检查，通过现场检查和监控录像调阅等方式，对检查中发现的问题在晨会或夕会上进行通报批评，并扣除一定绩效工资，督促员工时刻注重规范化服务。

  该支行利用每周集中学习时间，组织全体员工对服务方面的规章制度和近期服务工作重点进行学习，由网点负责人逐项逐条解读学习内容，现场组织考试，进一步提高全体员工对服务规范的熟知度，并在日常服务工作中加以运用。

  该支行在开展检查监督的基础上，对不同岗位员工进行交叉分组，不定期组织观看监控录像，互相找出对方在服务中不规范、不到位的地方，并对照服务规范标准进行整改，确保每名员工服务达标，令客户满意。