本报讯（记者许伟涛）供水关乎政府形象，并与老百姓生活息息相关。近日，焦作市水务有限责任公司专门召开供水服务暨行风评议座谈会，听民生、纳民意、汇民智、促发展。部分市人大代表、行风监督员、大用户代表、社区代表、居民用户代表、媒体记者和市住建局相关部门负责人等应邀参加了会议。

  如此开门纳谏，只是焦作水务优化供水服务惠民生的一个侧影。今年年初以来，焦作水务立足供水服务，切实关注民生问题，畅通用户诉求反馈渠道，广泛征集用户有关供水服务的意见和建议，通过服务热线、维修热线、咨询热线、网络媒体、上级转办、民生直通车服务等多种形式开展供水服务工作。截至目前，全年累计受理供水方面的民生咨询近4.6万条，接待来访、来电用户1.8万余次，解决用水问题1.6万件，处理率达到100%；“12345”三级网络现场勘查出警人数24800人次，下达供水设施维修单7626件，维修及时率达99.9%。其中，焦作水务针对供水管网突发事件，在第一时间启动供水维修抢修应急预案，积极组织送水车为居民无偿送水402车次，送水量804立方米。

  与此同时，焦作水务还通过组织开展供水服务实践活动、专题培训等措施，不断增强岗位员工的服务意识和责任意识，不断创新供水服务方式，让广大市民充分享受供水服务。今年年初以来，焦作水务依托社区网格化管理平台，有针对性地帮助用户解决实际用水问题，以点带面服务辖区居民，将供水服务延伸到基层用户，并建立供水服务与宣传的长效机制，使供水民生服务长期化、基层化，让更多的用户更好地享受供水服务。截至目前，建档会员已由2013年的7家试点发展到47家，累计向各成员赠阅各类供水服务宣传资料1万份，配备简单自助小工具20套，发送供水服务电子函62件，回访60次，慰问辖区低保人员6次，征集意见10条，解决实际用水问题100余件，惠及用户上万人。

  为充分发挥供水工作职能，服务城市建设，促进地方经济发展，今年焦作水务把山阳路（南水北调运河桥—丰收路段）供水管网，即新区供水的第四条“大动脉”贯通工程列为年度重点工程，克服技术、资金、施工条件等多项困难，上下分工协作、通力配合，于4月11日正式通水，实现了供水管网多水源优化调配，新区供水由原来的“树枝状”管网优化为“环状”管网，大大改善了新区的供水服务压力。为配合中站区经济转型建设和城区发展，焦作水务于2014年3月实施DN500mm管道迁移改造工程，将中站老水厂院内DN500mm供水管道向东迁移，新敷设DN500mm球墨铸铁管90米，南北两侧与原有管道实施对接，在服务地方经济建设大局的同时，全力作好供水管网建设，保障城市供水。据统计，焦作水务今年共完成管网及供水设施建设投资3673.43万元，新增市政供水管网2.25公里，在市民受益的同时促进了焦作地方经济的发展。

  履行企业社会责任，关爱城市困难群体，也是焦作水务优化供水服务惠民生的应尽义务。自2010年开始，焦作水务已连续5年对城市低收入人群实施水量减免政策，即对低保户实施每季度减免5立方米用水的优惠政策，并且建立了对低保户实施水量减免的长效机制。5年来，该公司已累计对全市45个社区的1257户低收入家庭实施了水量减免优惠政策，惠及居民6000余人，减免水量25140立方米，减免金额60336元。