本报讯（记者刘婧 通讯员刘春玲、郜艳）完善工作制度，强化人员培训，简化办证程序，开展生育意愿调查……去年以来，市人口计生委把方便群众办证作为转作风、办实事的重要载体，精细化抓工作环节，着力提高服务质量，力求让群众享受到快捷贴心的办证服务。截至目前，全市已为41260对夫妇办理了生育证。

  为让群众享受到快捷贴心的办证服务，市人口计生委进一步完善相关工作制度，严格规范落实一次性告知制度、限时办结制度、首接责任制度、承诺责任制度、目标管理责任制等，从制度上保证服务畅通。

  在解决服务群众“最后一公里”问题方面，新条例颁布后，市人口计生委指导各县市区人口计生委对基层办理生育证相关工作人员进行新条例专题培训。同时，抽调业务骨干巡回督导，采取以会代训、现场指导、典型案例分析等方法，将方便群众办证相关政策、有关制度等，面对面培训到基层办理生育证人员，尤其是和群众直接接触的乡村社区专干，要求基层工作人员进一步转变作风，强化服务意识，以积极热情、细致耐心的态度为群众搞好服务。

  随着社会经济发展，人口的流动性越来越大，在办理生育证过程中出现的实际问题也越来越多。市人口计生委注重加强办证的咨询协调服务，凡接到咨询求助，首先了解具体情况，找出症结，随后耐心解释，告知当事人依法享有的权利和应尽的义务，及时协调，确保每一个问题都能得到妥善解决。党的群众路线教育实践活动开展以来，市人口计生委共接到生育证办理方面来电、来访、网上投诉求助200多例，政策咨询5000多例，群众反映咨询的问题全部及时得到了解决。

  新条例出台以后，办理二孩生育证的群众骤然增多。为了把好事办好，市人口计生委多措并举，及时开展了因取消生育间隔符合政策和放开单独政策现孕人群的排查摸底，及时为取消生育间隔后符合政策的975个现孕对象发放了生育证，为1152个单独家庭办理了生育证，为2986个单独家庭提供了政策咨询服务；开展了户籍在我市、年龄在20~49周岁、未生育或目前只有一个孩子的家庭信息核查工作，对全市12093个单独家庭信息进行确认，建立单独家庭数据库，为单独夫妻开展有针对性的政策咨询和生殖健康服务提供了信息保障；开展单独夫妇生育意愿调查，初步掌握单独家庭的生育意愿，为这些家庭下一步开展出生缺陷预防、生殖健康服务提供了信息保障。

  此外，市人口计生委要求各级加大生育证办理工作的督导力度，并主动接受媒体和群众的监督，建立服务评价和反馈机制。同时，不间断对便民服务大厅工作状况进行暗访，要求必须做到大厅环境良好，便民设施齐备，工作人员态度热情，业务熟练，政策把握准确，确保群众能够享受到方便、高效、优质的办证服务。市人口计生委还不定期对办证情况进行暗访及电话抽查，发现推诿扯皮、久拖不办和不按照规定办事的责任人及时进行问责，对投诉跟踪问效，对5个责任当事人进行了通报批评。截至目前，全市已办理生育证41260个，投诉率比去年降低40%，切实保障了广大群众的生育权益。