本报讯（通讯员王风岐、王中兴）1月5日14时45分，客户李某持本人借记卡到中行武陟兴华路支行咨询业务，说国家财政部打电话通知将返还他3000元燃油税，但不知道如何操作。该网点业务经理关小科联系到中行电信诈骗培训的案例分析以及近期转发的电信诈骗案例，意识到这可能是一起电信诈骗案件，立即向李某进行风险提示。但是李某认为对方说的是真的，说自己刚提的新车，一般人不可能知道这件事，一定是国家财政部工作人员搜索到相关信息，要落实返还燃油税政策，坚持让关小科指导他办理这项业务。

  为了使客户相信自己的判断，关小科对李某说，你先打电话了解一下具体情况，再办理也不迟。于是，让李某用中行的固定电话按照对方为他提供的电话号码回拨过去。电话接通后，对方操着一口不太纯正的广东普通话，询问李某是否收到返还燃油税的编号，以及李某所在的位置。李某告知对方已收到燃油税的编号，自己已经在中国银行的ATM机旁边。对方问李某周围是否有人，李某说没有。对方让李某把借记卡插入输密码后，问他看到什么选项，在关小科的暗示下，李某按照真实画面一一回答。然后，对方让李某在ATM机上查询账户，并问他加上返还的3000元燃油税余额有多少，李某回答有5.3万元。对方随即要求李某按返回键，再按转账键，并在屏幕上输入对方提供的燃油税的编号及5万元。关小科立即暗示李某，说已按对方的要求完成了操作，并告知对方ATM机已提示转账成功。对方说：“恭喜你，你的账户已经转入3000元，请查收。”随即挂断电话。

  关小科引导李某到ATM机上再次查询自己的账户余额，发现根本没有发生任何交易。关小科向李某解释：“税务编号就是诈骗嫌疑人的账号，5万元是你的账户余额。”此时，李某终于意识到自己被骗，一再向银行工作人员表示感谢。