本报讯 连日来，温县人民医院从细微处做起，狠抓优质护理服务，做到文明用语和“八声”服务。

  该院要求医务人员必须做到：患者入院要热情有迎声，巡视治疗亲切有称呼声，操作前耐心有解释声，操作中温和有问候声，操作失误有歉意声，要求合作诚恳有感谢声，节日到来时有祝贺声，痊愈出院时有送行声。同时，该院要求大家勇于为病人多说一句话：入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护能力；留标本前多说一句话，使病人能够一次完成，将优质服务贯穿病人就医全过程，真正让患者满意、让社会满意。

  据悉，自优质护理服务实施以来，该院在患者满意度调查中，满意率达99.5%。（任怀江）