本报讯 (通讯员李水秀）去年以来，农行博爱支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过加强运营条线队伍建设、积极开展运营文化建设等措施，强化运营管理，不断提升柜面服务效率和服务水平。

  该支行以“三基本”（基本知识、基本制度、基本技能）培训为切入点，通过开展岗位练兵、等级评定、业务技术比赛、违规操作事项“周周少、月月比”等活动，全方位提升监管经理、运营主管、代班运营主管及一线柜员等整个运营条线人员的业务操作技能、合规意识和风险防范能力，在不断提升办事效率的基础上，保障客户资金安全。

  为避免临柜人员因琐事烦心导致业务办理过程中出现差错，给客户带来不便，该支行积极加强运营文化建设，通过开展家访、谈心、定期体检等措施，及时了解员工的身体状况和思想动态，帮助他们解决家庭及生活中遇到的困难，增强了员工的归属感和凝聚力，有效降低了差错率，群众满意度不断提高。