“阿姨，你能出来一下吗？”眼前站着一位十一二岁模样的小女孩，她的眼神坚定果敢，颇有些成年人的成熟稳重。

  笔者与小女孩同行来到了营业厅外，看到人行道上停着一辆电动三轮车，驾驶位上坐着一位身材单薄的中年男子，他由于双腿截肢不能行走。

  经过询问才知道，原来昨天晚上小女孩的父亲委派她在自动取款机上取钱，由于操作迟缓，卡被自动取款机吞进去了，因为担心银行卡被盗，一大早就来银行寻求帮助。笔者耐心告诉他们，卡被自动取款机吞掉是不会被盗的。按照银行规定，需持卡人本人带着身份证到网点就能领取。听完笔者的解释，他们才稍稍舒了一口气，笔者与他们商定下午管理员加钞时，由笔者电话通知他们前来领卡。

  下午，小女孩再次推门进来后，笔者领着小姑娘来到柜台。由于领取被吞卡片需要持卡人本人到柜台办理，笔者和柜员早早交流了情况，不必让小女孩的父亲大费周折来到柜台，只需笔者和运营主管在营业厅外核实持卡人身份的真实性就行。很快，小女孩高兴地拿到了银行卡，并在笔者地指导下成功取出了现金。看到小女孩满意的笑容，笔者心中也涌出了阵阵暖意。