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  标准引领，品牌服务再提升

  1月9日，由省质监局组织的创建国家级旅游服务综合标准化示范市终期评审会议传来喜讯，我市顺利通过国家级旅游服务综合标准化示范市终期现场评审。这无疑对我市去年旅游标准化创建工作给予了充分肯定。

  去年是我市创建国家级旅游服务综合标准化示范市的关键年，我市在旅游行业认真贯彻国家标准、行业标准，制定和完善地方标准，引导旅游企业建立特色化企业标准；采取树立标杆、鼓励先进、试点先行、全行业覆盖的模式，认真贯彻实施国家标准、行业标准，科学制定和完善地方标准，努力在旅游公共基础、景区、餐饮、住宿、交通及旅行社、导游、旅游购物、旅游娱乐等重点领域实现相关旅游标准的全覆盖。市旅游局根据企业类型，进行分类指导，采取学习考察、座谈交流、专题解读、难题会诊和现场观摩等形式，首先在试点企业构建了特色化企业标准体系，即通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系等三大标准体系，包括企业管理制度、岗位职责、服务标准、工作流程等各个环节。在此基础上，结合企业实际，突出特色化，在全市旅游企业推广，使企业的服务水平和经营管理水平得到了明显提升。

  去年12月，云台山景区编制的《旅游景区数字化应用规范》经国家标准化管理委员会发布，成为国家标准；由云台山国际旅行社主导编制的《旅行社诚信体系建设规范》地方标准初稿已经完成。

  一枝独秀不是春，百花齐放春满园。焦作三维戴斯酒店在全面贯彻实施国家五星级标准的基础上，融入戴斯酒店管理集团的理念，结合我市的经营实际和企业特点，编制的企业标准体系得到了专家的高度评价。月季花园酒店、云台山国际旅行社、影视城、青天河、神农山、太极庄商贸有限公司“四大怀药”文化馆等旅游企业广泛征求各岗位的意见，修订完善了适应自身特色的企业标准体系。同时，市旅游局进一步强化12301旅游热线一站式服务功能，构建咨询、服务、受理投诉“三位一体”模式，着力加强旅游公共服务体系建设，不断完善城市旅游服务功能。

  在市新华书店北侧，记者看到了我市新建的旅游信息咨询服务中心，新落成的黄色木屋占地40多平方米，几名工人正在屋内紧张地进行墙体粉刷工作。“目前我们正在进行内部装修，争取在春节后投入使用。”市旅游局相关工作人员告诉记者。据悉，旅游信息咨询服务中心运行后，可以为日益增多的散客及自驾游客提供全方位服务。

  去年以来，市旅游局先后指导云台山景区、青天河景区、神农山景区开发实施了“爱游云台”“智游青天河”“智慧神农山”等智慧旅游示范工程项目，使广大游客在景区利用信息化技术实现了智能游览、网路购票，大大方便了游客；大力推进全市游客集中区域无线网络覆盖工程，基本实现全市主要景区点、星级宾馆以及游客集中场所无线网络全覆盖，进一步提升了我市旅游公共信息服务水平和效率；与携程、同程、淘宝、去哪儿、驴妈妈等电商对接合作，加大了电子商务旅游营销力度。

  在旅游环境治理工作中，市旅游局积极打造《旅游法》普法宣传平台，在全省率先开通旅游执法部门官方微信，累计发布信息141期，有效拓宽了游客意见反映渠道；集中开展了“治理整顿旅行社零负团费、挂靠承包专项行动”，重点对零负团费、挂靠承包等违规经营行为进行集中整治。去年，市旅游局共出动执法检查75次，出动检查人员225人次，检查旅游企业146家，约谈旅行社5家，下达责令整改通知书22家，全行业通报处理违法宣传经营单位11家，有效保障了赴焦游客的合法权益，规范了焦作旅游市场秩序。

  去年12月，全省2014年旅游公共服务体系游客满意度调查结果出炉，省旅游局组织专家组对全省18个省辖市的旅游公共信息服务、旅游安全保障服务、旅游交通便捷服务、旅游便民惠民服务、旅游市场公共管理服务及旅游要素保障类服务六个方面进行评分，通过现场抽样调查、综合评价，我市六项服务评分均名列全省第一，目前我市的旅游公共服务已受到了广大游客的认可，满意度达到了较高水平。

  “尽管成绩斐然，但以建设经济转型示范市、美丽焦作和国际知名旅游城市为目标的焦作旅游仍任重道远。”市旅游局局长赵卫星说。据介绍，2015年，市旅游局将着重从六个方面入手，加快推进文化旅游园区建设，紧紧扭住旅游转型升级项目不放松，培育旅游经济新的增长点：完成中心城区旅游发展总体规划，结合我市水系和新河商务中心区建设，加快建设中心城区旅游餐饮、购物、娱乐街区；强化城市旅游公共服务功能建设，充实完善旅游导向、咨询服务、安全卫生等公共服务产品体系，成功创建国家级旅游服务综合标准化示范市；强力开拓国内外旅游市场，整合全市旅游促销资源，宣传焦作旅游整体形象，引导激励市场主体参与城市形象、旅游品牌宣传，提升焦作旅游美誉度和影响力；加大旅游改革创新力度，支持、指导云台山旅游股份有限公司上市申报；扩大旅游开放，积极与电商合作营销旅游产品，搭建旅游电子服务、营销、监管平台；健全旅游联合执法机制，维护旅游市场秩序，为中原经济区经济转型示范市和美丽焦作建设作出更大贡献。