本报讯（记者孙阎河）昨日，记者从河南邮政公司焦作分公司获悉，为贯彻落实集团公司、省公司有关精神，大力弘扬“人民邮政为人民”“视邮件如生命”等邮政光荣传统，切实解决平常邮件、普通包裹在寄递工作中存在的热点、难点问题，树立良好品牌形象，该公司决定利用5个月时间，全面提升邮政服务质量，达到普通邮件全程时限达标率96%以上、普通邮件局内处理时限达标率96%以上、普通邮件分拣封发正确率不低于99%、作业计划执行率100%、平常邮件妥投率100%、收发室和物业等邮件接转点无法转投及逾期未领的邮件（2个月）按规定及时清退率99%的目标。

  据了解，焦作市邮政分公司此次提升服务质量专项活动从2014年12月份开始，为期5个月，分三个阶段，采取各县（市、区）局自查及领导小组成员单位条线自查、抽查、监控整改和市分公司复查，省公司验收等形式进行。其中，第一阶段为自查自纠和市分公司复查及整改落实阶段，要求各县（市、区）局对所辖邮政营业网点和投递班100%进行检查，城市和乡邮投递道段100%进行检查，信箱（筒）100%进行检查，每个投递班、农村支局单位收发室、居民小区和乡镇邮件接转点不少于5个；市分公司市场部、网运部、人教部等也将按照要求，对各县（市、区）局网点、线路进行检查，对单位收发室、居民小区等进行走访，对各生产环节员工开展业务培训。第二阶段为整改提高与验收阶段。第三阶段为回头看阶段。

  为了确保此次活动扎实有效，该公司还成立了一把手为组长的领导小组，并要求各县（市、区）局也要成立专项活动领导小组，由一把手挂帅，市场、网运、计财、人教、视察等部门参与，专人统筹负责此次专项活动的开展。同时，各部门要明确责任，各司其职，各负其责，形成合力。其中，市分公司、各县（市、区）局视察检查部门要负责组织召开本单位收发室人员座谈会，向每个县（市、区）局缮发50封征求意见函，县（市、区）局向辖区每个乡镇（办事处）缮发征求意见函不少于10封，广泛征求社会有关单位和重点用户意见；各单位要加强售后服务管理，严格落实首问负责制，对客户投诉的问题，营投网点要逐件做好登记，并及时、规范、妥善地处理和解决，做到投诉处理及时率100%、投诉回访率100%；要巩固提高普邮业务档案与查验赔偿专项活动成果，全面落实《国内普通邮件业务档案与查验赔偿管理办法》，缩短查询时间，加快理赔速度，完善客户体验，着力解决久查不复、久拖不赔等问题。