本报通讯员 李 强 刘婷婷

  王秋林是博爱县国税局磨头税务分局局长，曾获得“河南省五一劳动奖章”“河南省青年岗位能手”“河南省国税系统纳税服务业务技术能手”“焦作市五一劳动奖章”“焦作市三八红旗手”“焦作市青年岗位能手”“焦作市国税系统纳税服务能手巾帼文明标兵”等荣誉称号，入选2014年度全市国税系统“崇德敬业 育人兴税”先进人物。这些荣誉，是王秋林用心血和汗水换来的，记录了她默默奉献、奋力争先的16年税收历程。

  她常说，为纳税人服务的岁月，很充实；被纳税人需要的感觉，很幸福。她立足岗位，刻苦钻研，主动掌握和熟悉各个岗位的办税业务流程，收集纳税人办税过程中遇到的问题和困难，然后制定措施帮助解决。纳税人向她反映问题，只要简单一描述，她就能基本判断出问题类别并及时给出解决方案，纳税人和同事们亲切地称她为“身边的百科全书”。

  2013年7月，王秋林通过竞争上岗，被组织任命为博爱县国税局磨头税务分局局长。如何在税源管理工作中更好地为纳税人服务，如何将管理与服务更好地融合，她有过茫然，然而爱思考、爱学习、善于和纳税人交流的她很快找到了答案。

  一次，她在征求纳税人意见活动中，有一位纳税人说：“我们到税务机关办事，一张笑脸、一把椅子、一杯茶不是我们最需要的，我们最希望的是办税手续少一些，工作效率高一些，政策辅导多一些，问题解决快一些。”这句话使她茅塞顿开，为纳税人服务不能简单地停留在笑脸式、热茶式的表面服务上，只有满足纳税人的需求，才是优质的服务；只有立足于纳税人遵从的管理，才是有效的管理。为此，她制定各项便民措施，细化服务手段，全方位为纳税人提供贴心服务；深入企业征求意见，积极响应纳税人合理需求；组织业务学习，提高整体业务水平和操作技能；积极主动与业务部门沟通协调，规范岗位流程，提高办事效率。

  磨头税务分局管辖的两个镇都是农业大镇，涉农企业较多。管理中，她发现孝敬镇农业合作社众多，虽然没有税收，但纳税人涉税方面需求较大。她没有因为没有税收就置之不管，而是积极响应纳税人的合理需求，为这些合作社提供了足额发票，并多次走进农户，宣传税收优惠政策和发票使用规定，辅导纳税人网络开具发票、网上申报等，大大促进了农业经济健康有序发展。

  在她和同事们的共同努力下，她所在办税服务厅先后荣获2010年度焦作市满意基层站所先进单位、2011年度和2012年度河南省满意基层站所先进单位、焦作市国税系统“巾帼文明岗”、焦作市优质服务大厅等荣誉称号，连年在博爱县县直单位民主评议基层站所综合考核中名列前茅。磨头税务分局荣获“焦作市优秀税务分局”称号。

  16年来，王秋林以对国税事业的无限忠诚，忘我工作，赢得纳税人的称赞！