为提高网点服务水平和整体形象，规范员工礼仪和处事行为，展示建行员工良好职业素养和精神风貌，日前，建行焦作分行开展了大规模的员工标准化服务流程培训。

  服务是银行发展的基础，网点客户流量大，提升网点服务能力成为带动整体服务水平上升的重要环节。为了确保各项工作正常有序进行，力争实现网点服务水平再上新台阶，在此次培训中，建行焦作分行特别邀请了河南典创市场研究有限公司的资深培训师前来授课，内容涵盖银行网点服务标准、服务技巧等多项内容。其中，培训师围绕“以客户为中心”的经营理念，重点阐述了网点标准化服务流程对银行窗口行业人员的重要意义。

  据了解，此次培训，使该分行网点员工掌握了更多的商务礼节，有利于塑造网点员工良好的职业形象，提升个人素养。参训员工纷纷表示，要将本次培训理论融入日常为客户服务和产品营销当中，深化服务内涵，提升自己的综合能力和职业素养。

  图为培训现场。

  杨 峰 摄