本报通讯员 李水秀

  近日，农行博爱支行营业室被河南省银监局评为“2014年度金融服务标杆银行”，成为焦作市为数不多获此殊荣的一家银行。

  这绝不是偶然。2013年，该营业室以93.05分的总成绩位居全市第一位，被评为“焦作市分行2013年度文明规范服务示范单位”及“焦作市群众满意基层站所”；2014年，该营业室又连续四个季度被评为“焦作市分行文明规范服务示范单位”。

  合理规划功能分区

  打造温馨便民银行

  受楼房格局影响，该营业室整体呈狭长形，为了避免给客户造成局促的感觉，营业室根据整体格局和客户办理业务的需要，通过6S管理，打造出了几个独具特色的功能分区，既充分利用了有限空间，又极大地方便了客户。

  一是电子银行体验区。在低柜区对面开辟了一个电子银行体验区，将各种电子银行机具全部归置到一起，并贴上号码，注明机具名称，客户不仅可以随时办理各项电子银行业务，还可以使用连接外网的计算机登录网银、查看股市行情等。

  二是现金复点区。在自助设备区与高柜区的墙壁夹角处，打造了一个集点钞机、扎把机、打捆机等现金清点设备在内的现金复点区，既充分利用了空间，又方便了客户。

  三是便民服务区。为了最大限度方便客户，营业室在客户等候区，设置了一个便民服务区及公众教育区，不仅有擦鞋机、粉碎机、饮水机、手机加油站、实用工具等便民设施，还充分考虑到老弱病残等特殊群体的需要，配置了不同度数的老花镜、爱心座椅、婴儿椅、安全药箱、助盲识币卡及助盲签名卡等。为方便残障人士进入网点，营业室还设置了两道无障碍通道。

  注重细节方便客户

  打造高效便捷银行

  为最大限度方便客户，该营业室十分注重细节。如贵金属样品展示柜，不仅每日更新金价、银价，而且在每个样品的上方都标明了具体克数，方便客户投资时做到心中有数；填单台上不仅有不同度数的老花镜，还采用隔断方便客户取用凭条，增加汇款风险提示等，贴心周到，设置红蓝线及时提醒员工补充凭条；公告栏通过增加色彩磁条、磁性展示框等小工具，使客户一目了然。

  为了提高办事效率，该营业室不断提升员工素质。一是壮大理财师队伍。从专业的角度为客户制订理财方案，帮客户有效投资理财。该营业室十分重视专业理财师的培养，副主任庞谨谨就是一名AFP专业理财师，她的许多合理化建议都得到了客户的肯定。二是提高临柜人员业务素质。该营业室利用晨会、夕会时间自学新知识、新技能，不断加强业务技能操作水平，提升柜面操作质量和处理疑难问题的水平。在上级行组织的“三基本”考试中，该营业室经常有员工取得满分的好成绩，为客户提供专业、快捷、准确的服务打下了坚实的技能基础。三是注重大堂经理培训。大堂经理定期培训最新业务知识，或者进行实战营销培训等，提升大堂经理的服务技能水平。

  宣传普及金融知识

  打造热心公益银行

  该营业室还积极参与焦作银监分局、人行焦作市中心支行等组织的各项活动，积极向社会各界宣传普及金融知识。如积极配合人行焦作市中心支行开展的“反假宣传周”活动，通过设立反假宣传台、发放反假宣传折页、宣传扑克、充分利用货币反假工作站等措施，营造了货币反假的浓厚氛围，提高了公众的反假意识；开展法制宣传日、打击非法集资、信用关爱日等宣传活动，增强了客户的风险防范意识。

  同时，该营业室还十分热心公益事业，在营业大厅设立“红十字会”捐款箱，开辟鲁甸捐款“绿色通道”，积极参与博爱县团委组织的“希望工程、圆梦行动”助学行动，帮助以优异的成绩考上大学却家境困难的大学生圆梦等，积极履行社会责任。