本报讯（通讯员孔小海、杨伟明）近年来，演马庄矿工会面对日益严峻的经济形势，采取多种有效措施，扎实做好信访稳定工作，有力促进了企业和谐健康发展。

  强化信访宣传。加大《信访条例》宣传力度，将与信访工作密切联系的法律、法规摘录成册，由信访宣传小组深入基层单位向员工宣传、讲解，积极引导群众依法办事，按程序表达诉求。

  强化学习培训。坚持每月信访员、调解员集中学习制度，重点加强政策法规和接访技巧的培训，对于新颁布的信访法规，第一时间组织人员集中学习，全面提高信访工作人员综合素质。

  强化信息收集。公布工会主席、信访部门负责人电话号码，设立群众工作室，现场解答或受理他们的诉求，按照“谁接访，谁负责”原则，跟踪落实到底，做到事事有回音，件件有结果。

  强化部门联动。严格执行“首问负责制”，加强各部门间的配合，一个部门接访，其他部门跟进，从人员、信息、车辆等方面给予支持，力求把问题化解在基层。

  强化情感疏导。在接访过程中，特别注重加强与信访人的情感沟通，采取联络感情、排忧解难、帮助扶持等方法，耐心细致地做好信访人的思想工作，以真心换得理解，用真情化解矛盾。