问题提出：董先生

  问题陈述：1月底，我在网上预订了3张从郑州至青岛的火车票，但因春节单位有事，打算退票。听说火车票退票有新的规定，想咨询一下，现在退票手续费怎么收取？

  行动记者：李 秋

  行动结果：据中国铁路客服中心相关工作人员介绍，从2014年12月3日起，铁路部门退票、改签执行新规定：火车票退票手续费实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

  对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%的退票费。2015春运期间（2015年2月4日至3月16日），火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。