本报记者 朱传胜 本报通讯员 张夏湘

  “全心全意为病人服务，病人的满意就是我们的追求。”在前不久河南能源焦煤中央医院召开的职工代表大会上，董事长、院长薛喜庆的话掷地有声。

  盘点2014年，该院三大亮点工作，犹如闪烁的星辰一样，深深镶嵌在了人们的脑海中。而这三大亮点工作，无一不是把病人满不满意作为工作的出发点与落脚点。正因为如此，河南能源焦煤中央医院在老百姓的心目中分量越来越重。

  亮点之一

  医疗水平跃上新台阶

  衡量一个医院的标准，最重要的是能看病、会看病、看好病。河南能源焦煤中央医院始终向医护人员灌输一个理念：病人来医院是为了治病，医院必须要有真正的实力，医护人员必须要有真正的本领。去年，该院在医疗技术上取得一个又一个骄人的成绩，引起我市医疗界的广泛关注。正因为如此，越来越多的老百姓前来该院就医求诊。

  20年间脑梗了9次，一名患者的“怪病”直到去年在该院住院时才被追查到了“元凶”。在神经外科，主任张景龙依据检查结果和患者以往的病史资料，诊断该患者为烟雾病。“真没想到啊，困扰我母亲多年的‘元凶’竟然不仅仅是脑梗，要不是河南能源焦煤中央医院神经外科的张景龙医生，我母亲的病还查不出病因。”这名患者的女儿得知这一病情后动情地说。随后，张景龙为这名患者实施了左侧颞浅动脉与大脑中动脉M4段搭桥及颞肌贴敷、硬脑膜反转手术，患者身体逐渐得到了康复。

  “看别人看不了的病”“动别人不敢动的刀”一直是该院努力的方向。据统计，该院去年共开展这样的新技术、新业务80余项，不少疑难杂症患者在这里看到了康复的希望。

  鉴于该院在一些专业上拥有雄厚的技术实力，去年该院分别承办了市医学会首届血管外科专业、临床药学专业学术年会。

  血管外科是近年来兴起的一个外科重要分支学科，过去并不为广大群众甚至医生所认识。由于人们对血管疾病认识不足，常导致延误诊治，病人最终不得不截肢，甚至失去生命。特别是在当时还没有掌握主动脉夹层等高危复杂疾病的治疗技术，病人只能辗转奔波到北京、上海等地的大医院治疗，求医之路很难很难……为了抢占专业领域制高点，2002年，该院选派邱福轩外出进修学习，学成归来后，正式建立血管外科组，在我市率先开展一系列血管外科新技术、新业务，开创多项“焦作首例”。随着业务逐步拓展，病源人数不断增加，2009年，该院正式成立血管外科病房。这是我市第一个独立的血管外科，从此结束了我市没有血管外科专业的历史。当时在全省独立开展血管外科疾病诊治的科室也仅有三四家。

  如今，该科专业优势越来越明显，诊疗水平越来越高，不少疾病诊治达到了国内先进水平。一名在国内血管外科界的专家曾感慨地说：“在一个地市级综合医院，血管外科起步这么早，开展了这么多接近国内前沿的手术，做了大量的临床工作，在全省范围内也很突出，不简单！”

  同样，该院在医疗界引起关注的还有妇产科。去年，在妇产科娘子军团的努力下，该院被中国宫颈癌组委会确定为中国宫颈癌防治工程定点医院。当年，该科申请的吴阶平医学专项资助科研项目——《子宫上皮细胞稳定性FH检测与液基细胞学检查对宫颈癌诊断价值的对照研究》获批启动。据悉，这是我市卫生系统首次获得此基金会资助的科研项目，迄今为止，在我省也只有三家医院妇产科获得此项基金的资助。

  据悉，该院创伤外科、脊柱外科、关节外科、血管外科、眼科、临床药学科分别是焦作市医学会各专业委员会的主任委员单位，这意味着，该院在技术实力上已经跃上了一个新台阶。

  亮点之二

  住院环境惊人巨变

  走进河南能源焦煤中央医院，一座高高矗立的大楼在冬日阳光的普照下，显得格外醒目。面带微笑的医护人员不时出入里外，为这栋高楼平添了几分温馨与亲切。这就是于2014年建成并投入使用的新住院大楼。

  这座住院大楼共21层,其中地上20层,地下1层,总建筑面积近7万平方米，总床位达1260张，设置电梯14部，是目前我市单体建筑面积最大、住院床位最多、乘坐电梯最多的现代化住院大楼。

  “前年我曾在一家医院住过院，提起等电梯就让我非常发怵，从13楼到1楼的大厅去办手续，光来回等电梯，差不多需要十几分钟。而河南能源焦煤中央医院这个住院大楼设计就比较有前瞻性，10多部电梯让人感到了它的方便和快捷。”来看病友的市民乔女士乐呵呵地说。

  尤其值得关注的是，在这栋大楼里，该院分别设有全市一流远程会诊中心、层流净化手术室、重症监护室、供应室、特需病房等。其中，层流净化手术室、杂交手术室、重症监护室及血液净化室均达到了国内同级医院先进水平。

  “在这里做手术，一看里面的先进设备，就能让我感到十分放心！”在该院普外科做过手术的刘先生如是说。

  其实，让患者及其家属感到放心的还有该院所设立的静脉药物配置中心，该中心使用面积达800平方米，这样大的面积在全省也非常少见。而且，该中心布局合理，管理严格，它的投入使用，进一步增强了患者的用药安全。

  医疗器械以及物品清洗、消毒问题，也是患者及其家属所关注的。在该住院大楼1200平方米的供应室里，全自动器械系统十分先进，经过高压消毒为病人提供更加卫生、洁净的医疗器械和物品。

  病房，则是患者及其家属感受就医环境变化最直接的场所。为了满足不同病人的需求，在这座大楼中，该院在每个病区均设有单人间、双人间、三人间病房，而且每个病房均按宾馆标准间进行配套设置。

  “坐在真皮沙发上，看着40英寸液晶电视，在这里住院，就好比住宾馆！”骨三科一个病房里，在这里陪护病人的王先生无比兴奋地说。

  让病人及家属感到舒心的，不止这些。以往，住院病人晾晒衣服一直是困扰医患双方的难题，新住院大楼充分考虑了患者的诉求，专门辟出一块区域，供患者使用，消除了以往患者晾晒衣服挂“万国旗”的现象。

  对于有车一族，去该院看病最烦心的事就是寻找停车位，新大楼正式启用后，该院对车位进行了扩容。如此一来，一个可容纳200个左右车位的停车场为病人解除了后顾之忧，创造了良好的就医环境。

  “随着人们生活质量的提高，当人们生病的时候，住院环境对他们来说就变得越来越重要，好的环境能给予他们好的心情，也就有利于病人的病情快速地好转起来。拥有一个让患者满意的良好住院环境，医院才能更好地吸引病人前来就诊。”该院党委书记李宽接受采访时说，“以往，住院环境不理想一直是患者最不满意的突出问题，这在一定程度上也成了困扰医院发展的一大瓶颈。改善就医环境，让老百姓满意成为我们医院的努力方向。如今，我们搬入新住院大楼后，就医环境得到极大改善，这将积极地推动我们医院医疗水平再上新台阶。”

  亮点之三

  以人为本提升群众满意度

  “您好先生，请问需要什么帮助吗？”

  “老大娘，您哪儿不舒服，请您跟我来！”

  “乖，伤到哪儿了，咱要坚强一些，一会儿去包扎一下！”

  ……

  如今，走进河南能源焦煤中央医院，人们看到最多的是微笑，听到最多的是问候。白衣天使轻柔的笑语让人如沐春风。秉承着“一切以病人为中心”的宗旨，该院推出一系列人性化举措，赢得了群众的口碑。

  重症监护室的探视问题，是一个很棘手的问题。一方面，重症监护室里的患者病情大都很重，患者家属很担心，时刻都想了解患者的治疗情况；另一方面，因为患者的病情重，重症监护室对无菌环境要求极为严格，一般不提倡患者家属探视。患者家属想探视，院方从预防交叉感染的角度出发，不主张探视，医患双方常因探视问题产生矛盾。为了让老百姓满意，去年，该院本着“以人为本”的理念，在重症监护室配备了先进的影像系统，彻底解决了这一矛盾。今后，患者家属不需要走进重症监护室，就可以看到患者在重症监护室的情况。

  “医疗服务人性化是市场激烈竞争的结果，是时代发展的需要，是社会进步的体现。”薛喜庆说，“努力把医院打造成最富人情味、最尊重人的地方，要从每一个环节入手，从每一件小事做起，尽可能给病人以更多的人文关怀。”

  该院不仅这样说，同样也这样做。去年，该院以新住院大楼启用为契机，将“以人为本”的理念落实到住院大楼的每一个地方：把采光和通风好的房间全部留给患者使用，医务人员办公场所则在背阳的区域；考虑到住院病人需要陪护这一问题，该院投入大量资金，购买了高档折叠椅，白天当椅坐，晚上当床睡，此举有效地解决了病人陪护家属晚上无法睡觉的难题；为充分保证患者隐私，在病房里，每张病床之间还安装了活动式隔帘；该住院大楼每层病区都开辟了专门的休闲空间，可供患者、家属坐着休息或观景。在这里，患者及其家属不仅可以看电视，拥有智能手机的人还可以实现无线上网……

  此外，该院还根据患者的不同群体和特殊需求，逐步制订出更为详细和人性化的服务细则和从病人角度考虑的最佳服务内容及最佳服务方案。李大爷是一名寡居老人，在该院住院期间，他得到了护士亲人般的照料。护士们不仅给他买饭、喂饭，而且还给他提供剪指甲、洗衣服等全方位的生活护理。李大爷激动地说：“她们对俺就像亲人一样，这可是俺上辈子修来的福分啊！”

  如今，该院“以人为本”的服务理念，有效提升了服务水平，让每一名在这里住院的患者，都有一种“家”的温馨。同时，该院“以人为本”的服务理念，促进了医患关系改善，在老百姓心目中树立了大医济世为民的新形象。

  （本版图片均由河南能源焦煤中央医院提供）