随着城市发展，小区聘用物业管理已成为一种常态。物业与市民生活息息相关，甚至影响着市民的生活质量。如果物业管理服务到位，居民的生活就会舒心惬意。但有的小区物业乱收费、管理服务不到位，居民怨声载道。

  那么，小区物业该如何处理好与居民的关系，双方又该如何规范各自行为促进小区的和谐？两会期间，本报记者就此问题，通过“微两会”让网友与人大代表、政协委员进行交流、探讨。

  优秀物业人人爱

  网友@Kimmy杨杨：我感觉我住的小区物业挺负责任的。这几年小区环境有了很大改善，楼道卫生也有人定期打扫，门卫都很友善负责，小区卫生、安全都没的说。小区还经常会举办些活动，感觉挺好的。

  网友@刁闹闹：我们小区每户每年平均只缴200元的物业费，相对于我市很多小区算是便宜的。但我们小区的管理很到位，卫生打扫及时，小区保安负责，没听说有居民丢电动车什么的，想想这样的物业费能享受到如此的服务，也是物超所值了。

  物业服务、收费问题多

  网友@青阳驿站：我所在的小区供暖费在交房前已经上缴了，可是两年过去了，一直没有通暖气，到目前都没有一个说法。小区物业管理也很不到位，只雇了保安和保洁，除此以外什么服务都没有。有一次楼道灯不亮，给物业说过后，好几天才去维修。就是这样的服务，每平方米还要1元的物业费，我怎么能住得舒心。

  网友@兜小李：锦江现代城的地下停车场管理费收费标准很不合理，周边小区的地下停车场管理费每月30元，锦江现代城每月60元。收费标准为什么会存在这么大的差异？希望相关部门对全市的物业公司进行监管，制定统一的收费标准。

  网友@雪落怎无痕：我们住的小区物业服务有点跟不上，尤其是楼道卫生，只雇了两个保洁员，6幢楼，一周才打扫一次，也不知每月那么多的物业费都用到哪了。

  网友@青阳驿站：现在物业和业主之间的关系可以说是相辅相成的，物业收费合理、服务到位，就会得到业主认可；如果收费高而服务不到位，就会让业主产生抵触心理，进而矛盾激化，不利于小区和谐。

  网友@孙友祥815：物业和业主都希望实现各自利益的最大化，如果处理不当就容易背道而驰，进而产生矛盾。只有双方将心比心，共同努力，居民才能安居，物业也会被认可。

  网友@单建华江苏：现在很多小区，物业费如何定价，业主没有话语权，物业服务好坏业主也没有话语权。尤其是一些新小区，没有业主委员会，买房的时候物业基本上是开发商指定。如果物业收费高而服务得不到认可，各种矛盾纠纷就不可避免。业主可以选择物业并且有定价话语权，才是解决问题之道。

  网友@大脑门儿王：现在有些小区物业主要职能就是打扫卫生、看门，收费标准却相对较高，而居民对此还没有发言权，真是心塞。

  市政协常务委员董世坤：小区物业管理关系到千千万万市民的利益，要实现小区物业和居民的良性互动。首先，要制定、完善相关规章制度，以此来约束双方的行为，维护双方的利益，使矛盾发生时解决起来有章可循。其次，物业公司要提高自身管理服务水平，从而得到居民认可，这样才能赢得尊重、赢得市场。

  市人大代表王战：对于小区物业和居民的矛盾不能一味指责物业，一些居民无故不缴物业费，进而让更多居民产生可以不缴物业费的心理，就有可能影响物业的管理服务。所以，相关部门也要制定相应措施，约束居民的行为。

  网友@陆秀红1：居民要配合物业，多讲一些公德，履行应尽的义务，对于物业规定的一些制度，要认真遵守，否则小区就会变得杂乱无章。

  网友@芳心云天：小区物业首先要提高员工的素质，搞好岗前培训，提升管理服务质量。居民遇事应该及时沟通，对物业多一些尊重和理解。

  网友@吝时工：作为业主，应该有自己的业主委员会，通过这个平台与物业进行沟通协商，同物业签订相关的物业合同，理顺双方的关系，依法保护自身的权益。

  网友@苏懿谅谅谅：物业与居民是长期的合作关系。要想双方合作顺利，物业要接受居民监督，定期组织居民代表反馈对物业工作的意见和建议；居民也要按时缴纳相应费用，尽到应有的义务。总之，利益都是相互的，要想双赢就要双方共同努力。

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