本报讯（记者孙阎河）环境污染投诉是人民群众参与了解环保工作、保障自身环境合法权益的重要手段，随着经济的快速发展，人民群众对环境质量的要求越来越高，环境污染投诉信访处理难度也随之日益增大。今年，市环保局在不断完善环境信访工作制度及工作程序的同时，坚持“三针对、三结合”的工作思路，切实做好环境污染投诉查处工作。

  针对环境污染投诉的广泛性，市环保局把严格执法与加强宣传教育结合起来，要求环保执法人员在严格执法查处污染案件的同时，针对污染企业单位和个人，以及相应范围内的人民群众，开展环保宣传教育，使更多的人了解环保、理解环保、支持环保，进一步发挥环境信访的前沿哨兵作用。

  针对环境污染投诉的不确定性，市环保局把查处环境污染与消除投诉隐患结合起来，一方面通过加大各类污染源的监察力度，采取切实有效的措施，做好污染源头治理工作，从根本上遏制污染投诉案件的上升势头；另一方面在信访重点区域，组织由环保部门、企业、群众参加的见面会，让企业介绍自己近期的环境行为，让群众提出对环保部门或企业的建议和想反映的问题，做到能当场解决的当场解决，不能当场解决的告知解决的时限或办法，化解群众的对立情绪。

  针对环境污染投诉的分布特点，市环保局把加强环境审批与查处污染投诉结合起来，通过对近年来环境污染投诉分布特点的分析，进一步加强环境审批管理工作，严格“环保第一审批权”的落实。同时，对新上项目严格把关、严格监管，确保“三同时”制度的落实，从源头上减轻污染，从根本上减少环境信访事件的发生。