水是生命之源，也是一座城市的命脉。

  作为我市的公共供水企业，市水务有限责任公司始终以安全供水、优质服务为目标，从关注民生、改善民生、服务民生入手，为全市经济建设和人民群众生活提供方便、快捷、优质、高效的供水服务，助推焦作经济快速、平稳、和谐发展。

  2014年年底，市水务公司通过电话回访、问卷调查、对受理登记抽查等形式进行用户满意度测评，满意率为99.3%。这是我市供水企业在2014年向市委、市政府和全市人民递交的精彩答卷。

  严把质量安全 全年水质综合合格率达99.9%

  水是生命之源，饮水安全问题也一直受到市民格外关注。记者在市水务公司了解到，我市现有5座供水厂，日供水规模25.6万吨，每日实际供水量为13~14万立方米，终端用户突破18万户，形成了相对完善的供水体系，保障了全市近80万人口的生活和企业生产用水。

  记者近日在新城水厂看到，厂区内的20多眼取水井和清水池都是全封闭的，工作人员通过外置的水龙头取水进行化验。该公司总经理周安告诉记者，除中马水厂的水源为矿排水外，其他4个水厂的水源均为五六百米的深井地下水，水源安全有保障。在新城水厂水质监测室里，一名工作人员正在对刚取样的水质进行化验。记者在一份《新城水厂出厂水九项目检测报告单》上看到，当日的水质浑浊度、游离余氯、色度、嗅和味、肉眼可见物、耗氧量等常规指标均合格。

  据周安介绍，按照市水务公司要求，各水厂须严格检测水质安全，班组化验每小时进行两次，厂级化验两天3次，并且每周作一次细菌分析报告。该公司中心化验室每月对水源水、出厂水和管网水水质，按照《生活饮用水卫生标准》进行一次全分析检测。卫生防疫部门也会定期不定期进行监督检查。2014年，焦作水务公司水质全年综合合格率达99.9%。

  推出“零点举措”

  尽最大努力减少维修影响

  2014年6月10日，南通路上一DN600mm玻璃钢供水主管出现漏水，解放路以南、民主路以西的用户因水压异常而受到用水影响。情况紧急，接到维修任务后，维修人员跳进3米多深的管沟内抢修，尽管作了防护准备，但玻璃钢管刺鼻的味道、飞扬的粉尘仍然呛得他们泪流满面、浑身刺痒。可他们当中没有一个人叫苦叫累，愣是连续奋战14个小时，以最快的速度完成了维修任务。在玻璃钢管维修前后，为了让用户有水吃，水务公司先后向维修管道沿线的十几个家属院送水30多车。

  2014年9月16日8时，水务公司维修热线接报“市太行路与普济路十字口东南角地面塌陷，造成DN300mm供水主管道折断”，将影响大面积居民用水。当天正赶上下大雨，为了保障市民正常用水，维修人员在管沟里滚成了泥人，雨水和着泥水溅到了他们的身上、脸上甚至嘴里，但是他们全然不顾，终于在当天15时将断管修复，比服务承诺时间缩短了41个小时。

  据数据统计，2014年，市水务公司12345三级网络现场勘查出警人数24800人次，下达供水设施维修单7626件，维修及时率达99.9%。记者了解到，市水务公司专门推出了“零点举措”，较大的维修安装工作尽量安排在夜间进行，尽最大努力减小因施工给用户带来用水影响。针对供水管网突发事件，水务公司均能在第一时间启动供水维修抢修应急预案，按程序及时上报政府主管部门，通过多种渠道及时向用户发布停水信息，同时组织送水车为居民无偿送水，将用户受影响程度降到最低。

  用爱回馈社会

  勇担扶弱济困社会责任

  上善若水，滋润万物。这是圣贤2500年前的谆谆教诲，市水务公司正秉承这一神圣职责，努力为社会送去幸福和谐。

  山阳区低保户李国庆和他的女儿均因智力障碍，生活均不能自理。从去年4月份开始，市水务公司创新供水服务方式，依托社区网格化管理平台，将供水服务延伸到基层用户，建立了焦作水务民生服务档案。这一举措便于水务公司更直接地了解用户诉求，有针对性地帮助用户解决实际用水问题。了解到李国庆家的情况后，该公司便协助社区一起关注和帮扶这个困境中的家庭。

  除了李国庆家之外，市水务公司还定期慰问帮扶了许多类似的低保户家庭，为他们送去大米、食用油、牛奶等食品，并把服务电话留给他们，当他们在用水方面遇到困难时，一个电话，服务人员就会上门为其服务。

  记者了解到，市水务公司牢记服务民生宗旨，主动肩负社会责任，自2010年开始，已连续5年对城市低收入人群实施水量减免政策，并且建立了对低保户实施水量减免的长效机制。5年来，该公司已累计对全市45个社区的1257户低收入家庭实施了水量减免优惠政策，惠及居民6000余人，减免水量25140立方米，减免金额60336元，让弱势群体感受到了社会大家庭的温暖。

  与此同时，市水务公司全年累计受理供水方面民生资讯近4.6万条，接待来访、来电用户1.8万余次，解决用水问题1.6万件，处理率达到100%。通过建立民生服务档案，该公司累计向各成员赠阅各类供水服务宣传资料1万份，配备简单自助小工具20套，受到了社区工作人员、辖区居民的广泛赞誉。

  心系焦作本土

  助力经济和谐发展

  2014年夏季，河南大旱，部分城市发生“水荒”，而我市也由于干旱少雨，地下水补给量严重短缺，使深井水位逐年降低的形势更加严峻，供水安全再次拉响“警报”。

  为确保市民用水无忧，市水务公司未雨绸缪、不计成本，自去年6月中旬就开始有计划地增加扬水管，制订下发《2014年夏季高峰供水保障实施方案》，加大资金对水厂设备进行更新改造，进一步提高供水生产设备的完好率和备用率，全力确保城市生产、生活用水。

  正当蒙牛乳业公司的负责人担心供水问题时，市水务公司上门服务给他吃了一颗定心丸。该公司每月主动到大用户单位了解供水情况，密切关注企业水压变化，遇到大的维修停水，第一时间通知企业贮水、备水，避免因停水给企业生产带来影响。

  水是城市发展的命脉，供水是城市基础设施建设的重要基石。为了提高新区供水的安全性，市水务公司把山阳路（南水北调运河桥至丰收路段）供水管网工程，也是为新区供水的第四条“大动脉”贯通工程列为2014年度重点工程，克服技术、资金、施工条件等多项困难于去年4月正式通水。由此，新区供水由原来的“树枝状”管网优化为“环状”管网，新区供水安全性和可靠性大大提升。

  去年3月，市水务公司将中站老水厂院内DN500mm供水管道向东迁移，新铺设DN500mm球墨铸铁管90米，使中站南北两侧水管与原有管道完成对接，为中站区转型经济建设和城区发展提供了基础设施保障。

  数据显示，市水务公司去年共完成管网及供水设施建设投资3673.43万元，新增市政供水管网2.25公里，圆满完成城区老旧供水支管网改造计划。在惠及市民的同时也有力促进了地方经济的发展。

  民生工作没有终点站，只有连续不断的新起点。市水务公司总经理周安对此深有体会。他说：“2014年，市委、市政府提出要‘加快经济转型，建设美丽焦作’，我们积极响应号召，深入开展了‘创建美丽水务’活动——我们在服务窗口配备了饮水机、老花镜、雨伞等便民物品，改造了供水服务大厅收费柜台，更新了休息座椅，完善了便民服务的硬件设施。美化供水环境，进一步完善了供水服务管理机制，通过内外兼修全面提升供水服务水平。但我们还没有实现目标，我们将深深扎根于焦作，继续把‘服务民生、保障民生’贯穿于供水服务工作的全过程，用实际行动成就‘美丽焦作’梦想，让老百姓过上更加幸福的生活。” 本报记者 丰舒潍