本报通讯员 汤景开

  2009年，薛晓娜进入邮政系统工作，成为一名邮政营业员。6年来，她通过提升自己的业务能力和服务水平获得了群众好评，完成了从邮政新人到新邮政人的转变。

  6年来，她一直利用业余时间勤练基本功，并向同事请教遇到的问题和提高业务水平的方式方法，向客户征求业务改进的意见，和新人交流自己在业务办理中的经验。有了过硬的技能，还要有理论基础。为此，她严格要求自己，通过邮政网络培训学院自学各项理论知识，提升自身的专业能力。2012年，她代表焦作市邮政分公司参加全省邮政营业员技能大赛，获得了个人全能三等奖的好成绩。2013年年末，她转岗成为一名邮政储蓄营业员。新的岗位迎来新的挑战，她仍秉承一贯好学务实作风，按照明星柜员的标准，从系统操作、汉字录入到手工点钞、加打凭条，反复琢磨、重复练习，练就了过硬的业务本领。这分坚持和努力使她在2014年9月份组织的河南省邮政储汇业务员职业技能大赛中取得了理论项目第一名、汇兑上机项目第一名、打字项目第二名、加打凭条项目第二名、储蓄上机第四名、手工点钞项目第五名，并勇夺全省个人全能第一名，和队友合作取得了团队第一名的骄人成绩。

  6年来，她总是要求自己保持良好的仪表，笑脸迎送客户，让客户高兴而来、满意而归。对VIP客户初次办理业务，她及时递上网点服务名片；大客户过生日或遇到主要纪念日时，她利用CRM系统及时送上祝福；新产品推出时，她及时上门服务或定期回访。她的这“三个及时”不仅吸引更多客户走进网点办理业务，而且赢得客户的信任和肯定。工作中不可避免会遇到个别客户无理取闹，此时她也绝不与其正面争执，总是动之以情、晓之以理，对待客户像亲人一样不厌其烦地耐心解释，最终得到客户的谅解。每当遇到客户对执行的规章制度不理解时，她也会耐心解释，直至客户理解或明白为止。

  6年来，通过不间断地学习，她总能第一时间熟悉掌握各种新业务、新产品。凭借着顽强的意志、扎实的技能，她总能很好地完成单位交给她的各项工作。她感恩企业给予她可以展示自己、提升自己的平台，享受着作为一名邮政人服务群众的快乐。她将继续在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地奉献自己的青春与才华，为人生添彩，为企业创造更大的效益。