本报讯（记者许明霞）日前，市工商系统12315指挥中心发布了1月份消费警示，空调、热水器、电视机等成投诉热点。

  今年1月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询1032件、投诉36件、举报12件。截至目前，已处理投诉36件，处理率100%，为消费者挽回经济损失1.94万元。

  1月份消费者投诉的基本情况为：商品消费投诉22件，占投诉总量的61.11%。其中，家用电子电器投诉9件，占商品消费投诉总量的40.91%，居第一位；服务消费投诉14件，占投诉总量的38.89%。

  家用电子电器类投诉的问题主要集中在以下几个方面：一是由于适逢跨年，各大商场优惠活动繁多，空调、热水器、电视机等大型家电销售紧俏，造成部分消费者预订商品后，迟迟不能到货或商家送货安装不及时；二是家电及其配件质量参差不齐；三是空调、冰箱等家电噪声大，影响睡眠，售后不易认定相关问题，不予妥善解决。

  家用机械及日用百货类投诉量持续增长，并列商品消费投诉的第二位。家用机械类投诉主要集中在：购车不给合格证，影响消费者正常上牌照；消费者交付订金购车，改变意愿后，订金不退或商家答应退款但迟迟不予退还等。日用百货类的投诉主要集中在：服装开线、掉绒，冬装洗涤后掉色、缩水、起毛等。

  1月份，修理维护服务类、电信服务类问题较多。电信服务类投诉跃居服务消费投诉第一位。在电信服务类投诉中，主要问题为：擅自开通业务、无故扣取资费等；宽带网络服务投诉也日渐突出：通信公司广告宣传的宽带资费标准与实际收费不符；网络性能不稳定；网络维护不到位。

  居民服务类投诉本月上升幅度较大，居服务消费投诉的第二位。主要问题为：商家以较大的优惠力度吸引消费者办理会员卡，当消费者缴纳一定费用成为会员后，商家即转手或关门，导致消费者受到较大的经济损失；会员卡未注明有效期，商家单方以会员卡到期作废为由终止服务，扣留余款。