“小常真是个贴心人，俺们在这里能生活得这么舒心，多亏了他细心的照顾。”日前，记者在孟州市老年公寓采访时，随处都能听到老人们对该公寓负责人常总明的称赞，大家都亲切地称他为知心人、好儿子、好朋友。

  1991年，常总明从部队复员回乡后，被安排到该市民政局工作。2001年，他怀着对老年事业的热爱和领导的重托，走上了该市民政系统首家老年人代养机构——孟州市老年公寓负责人的工作岗位，把满腔热情倾注到了老年人身上，赢得了老人们的称赞。

  “刚上任的那段时间，面对千头万绪的工作，自己常常找不到打开工作局面的方法。经过找老人们深入交流，我最终找到了解决问题的办法。”常总明说。工作中，常总明得知，入住公寓的老人主要是因为子女工作繁忙或者生活不能自理，真正自愿到公寓安度晚年的老人很少。大多数老人主要担心老年公寓的服务不到位、工作人员的业务素质不高。

  找到问题后，他多次组织工作人员到老年公寓事业发展得较好的郑州、开封等地进行实地考察，汲取先进经验，总结归纳后，完善了该市老年公寓的员工职责、老人入住登记、当班日记等制度；组织老人参与院内管理，成立了民主管理委员会，根据老人的身体状况，组织其参与饮食、卫生、文艺等活动，使老人和员工的精神面貌焕然一新；将自理、护理和全护分为三个区域，进行分片管理；通过改进工作方法和质量，大大提高了该市老年人的入住率，使孟州市老年公寓真正成了服务老年人的排头兵。

  为了节约资金、提高老年人的生活质量，常总明亲自承担公寓里的很多日常工作，比如，为院内绿化工作而拔草、施肥，帮助锅炉工烧锅炉等。“公寓里的资金有限，日常开销能省多少是多少，一定要把更多的钱用在提高老人的生活质量上。”每当有人劝他花钱多雇些人时，他总是这样笑着说。

  “老人的事无小事”常总明常常这样提醒公寓里的工作人员牢记自己的职责。2013年8月的一天下午，一位老人肚疼，常总明连忙带他到医院检查，检查后医生告诉他，老人患有胆结石，病情非常严重，需要动手术，可老人已经89岁了，在当地医院动手术风险很大，建议尽快转到医疗水平较高的医院，争取在24小时内动手术，否则情况会很危险。但是，老人的两个儿子都在外地。常总明立即与其两个儿子联系，经过长达一个小时的沟通，最终两个儿子协商将老人转到郑州某医院，但此时当地医院没有救护车去护送，常总明又四处联系，直到当天21时才找到送老人去郑州的车辆。在送走老人后，他才顾上吃晚饭。老人由于转院治疗得及时，脱离了生命危险，并在20多天后痊愈，回到了公寓。“父亲能转危为安，多亏了您，真是太感谢了！”老人的儿子从外地向常总明打来电话表示感谢。

  十多年来，常总明没有踏踏实实休息过一天，他兢兢业业、任劳任怨的工作作风，时刻感动着身边的每一个人，并多次获得中华孝亲敬老之星、河南省敬老之星、为民服务标兵、先进工作者等荣誉称号。