本报讯（通讯员张馨匀）针对纳税人满意度调查和明察暗访发现的问题，为全面整改问题，贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，进一步提高业务技能和服务水平，近日，马村区国税局开展优化服务“大分析、大讨论、大改进”活动，剖析问题根源，切实进行整改，确保纳税服务水平提升。

  大分析。针对调查中发现的问题，逐一对照分析，责任具体到个人和流程；对反映出来的问题进行深入反思，逐条分析原因，保证人人头上有责任、环环流程无脱节。

  大讨论。办税大厅全体人员在办税大厅主任的组织带领下集中讨论，对梳理的问题和分析的原因进行整合，分享业务操作和服务心得体会。针对“金税三期”系统中的相关操作技术问题，让熟悉系统并能熟练操作的人员对其他人进行技巧讲解和分享，共同讨论提高。

  大改进。集中学习《全国县级税务机关纳税服务规范》，对规范要求的变化，分业务类别进行重点学习，并对照规范内容逐项落实，细化服务措施，进一步发挥预约服务、跟进服务、延时服务等个性化服务效应，把办税大厅打造成服务厅，更加高效快捷地为纳税人提供优质服务。