本报讯（通讯员王珂）焦作供电公司客户服务中心新区分中心自成立以来，大力开展优质服务，不断健全服务机制，完善服务措施，改进服务手段，提高服务质量，受到了社会各界的一致好评。

  该分中心在推行限时服务、上门服务、微笑服务等常态措施的基础上，不断推出服务新举措：成立乡村电工服务组，对远离供电所的乡镇推行“网点服务”，极大地方便了用电群众；对用电客户的业扩报装业务实行一站式服务，对所有客户发放服务名片，实现服务窗口前移；增强服务窗口工作人员的服务意识，综合《供电服务十项承诺》《员工服务“十不准”》等服务条款制订方案，要求工作人员熟读熟记，切实执行；计划停电做到事前告知到位，事故停电做到事后解释到位；坚持部门与供电所两个层面的优质服务月例会制度，及时了解客户需求，不断改进工作作风，对一线服务人员每月进行一次随机客户满意度测评；积极帮扶农村困难群体，建立特殊客户专项档案，对农村五保户、特困户等在用电方面的困难和问题，及时协调有关单位加以解决，制定用电优惠政策和特殊服务措施，指定专人定期走访、上门服务；狠抓节能减排，严格按照电量分配方案执行有序计划用电，对一些不符合节能减排要求的高耗能企业采取停止供电、执行惩罚电价及限电等措施；深化优质服务，逐步树立“电保姆”的良好社会形象。

  在去年我市发生严重旱情时，该分中心迅速反应、积极应对，开辟了抗旱用电“绿色通道”，安排专人优先办理农村抽水和人畜饮水用电业务，解决了旱区群众饮水和1.09万亩农作物的灌溉问题。