三一五，这个特殊的节日，聚焦于医疗这一特殊的消费行为，“诚信”二字又一次被提起，令人感慨良多。随着人们健康意识不断增强，老百姓对健康也提出了更高的要求。如果说医疗技术是医院腾飞的翅膀，那诚信就是医院发展的基石。一家没有诚信的医院，不会有良好的口碑，更不会赢得患者的信赖。

  早在唐代，药王孙思邈就在《备急千金要方》中提到了“大医精诚”。要做“大医”，医者就应对业务要精，对病人要诚。

  在风景秀丽的太行山下，有一家企业医院，因为技术高超、诚信为民，67年来一直被焦作人亲切地称为“大医院”。

  积淀诚信力量，方能成就医院品牌形象，河南能源焦煤中央医院正是用诚信铸就了医院在百姓心目中的公信力和影响力。

  质量诚信：把健康带给大众

  对于企业来说，产品质量就是生命。对于医院来说，医疗质量同样是医院赖于生存和发展的关键所在，是医院诚信医疗的坚实基础。“就医选名院，看病找专家”，这已成为人们就医的共识。

  铸名院、建名科、育名医、施名术，历来是河南能源焦煤中央医院人的治院追求。建院之初，该院就名医荟萃，人才济济。孙述武、倪鸿铿、刘信友、岑军铺、王一声、黄宜厚、刘桂森、袁一新、曹助俊等一大批名医，将我市医疗技术水平托举到一个前所未有的高度。

  如今，该院成长起来的年轻的名医，又是该院的新生希望。豫北地区的肾病内分泌专家李宽、心脏病救治专家彭跃华以及填补了我国在基因治疗神经系统疾病领域一项技术空白的医学博士范波胜、率先在焦作市开展大量血管外科新技术的邱福轩；我市关节外科专业领军人张之智、担任焦作市脊柱外科学会委员会主任委员的吕宏乐以及享誉省内外的孔祥臣、邵延臣、赵永体、张景龙、汤永新、王永富、周俐、吴静、王艳莉、赵风云……正是他们，靠医术上的“一招鲜”，该院成为我市手术“第一”最多的医院。20世纪50年代，医院成功开展了焦作市首例开颅手术和食管癌手术；20世纪60年代，医院成功开展了焦作市首例心脏二尖瓣手指分离术和断肢再植手术；20世纪70年代，医院成功开展了豫北地区首例人工髋关节置换及省内首例膀胱部分切除输尿管膀胱移植术；20世纪80年代，医院成功开展了焦作首例五指离断再植手术和第一例游离足趾再造手指术；20世纪90年代，医院成功开展了焦作首例环枢椎骨折脱位植骨术和豫北地区首例肾移植术；新的世纪，省内首例采用立体定向技术切除巨大脑垂体瘤、第一例保留主动脉瓣同神经血管移植治疗夹层动脉瘤等高难度、高风险手术在该医院成功开展。

  为了抢占高、精、尖技术的制高点，该院以重点学科为龙头的学科群，按照“科有特色、人有专长”的发展方向，正向着各学科的市内、省内、国内先进水平追踪发展。创伤急救技术跨入中南地区煤炭行业领先地位和全国煤炭系统先进水平；神经外科采用先进的神经导航系统进行显微镜下脑部手术达到省内先进水平；神经内科开展的超早期溶栓治疗脑梗塞的治愈率达国内先进水平；呼吸内科与麻醉科合作开展的大容量全肺灌洗治疗煤矽肺，达到国内先进水平；骨科开展关节镜手术5000余例，该项技术达到省内先进水平；手足外科开展的断指（趾）再造术、脊柱外科治疗脊柱侧弯和微创治疗腰椎间盘突出技术达省内先进水平……

  名医、名科就是该院的招牌，就是“信誉”。

  家住武陟县嘉应观乡东水寨村的孙全喜，提到河南能源焦煤中央医院时，就会竖起大拇指赞不绝口。他患有脉管炎有十几年，随着病情加重，他的右腿疼得他直哭，痛苦得都想自杀。后来，孙全喜在郑州、洛阳多家医院求治，尽管花掉了七八万元，可是病痛仍无法解除。一家医院的医生说，他的病没有治了，要想腿不疼，只能截肢，而且要从大腿上截。由于截肢的手术费用昂贵，孙全喜回到焦作找医院截肢。在河南能源焦煤中央医院血管外科，该科主任邱福轩得知后说，这病他能治，不用截肢。当时，孙全喜还不很相信，认为邱福轩在吹牛。郑州、洛阳多家大医院都没有办法看好病，焦作的医院咋能治好。

  当孙全喜坚持要截肢时，邱福轩对他说：“你要截肢可以去别的医院，我们的医院是治病救人，不会给你截肢的。”经过反复考虑后，孙全喜决定在这里试一试。经过邱福轩的手术治疗，孙全喜的腿保住了，病也被治好了。

  为了进一步提高医院的诊疗质量，去年，该院多方筹资3780万元引进直线加速器、16排螺旋CT、高压氧仓、四维彩超、眼科OCT、眼科显微镜、高清腹腔镜、高清宫腔镜、臭氧治疗仪、点阵激光治疗仪、透析机等大型医疗设备160余台（套），为疾病的早发现、早诊断、早治疗提供准确依据。

  “患者到医院就医的根本目的，就是为了满足对健康的需要，希望以最小的痛苦、最合理的花费、最短的时间来有效治疗疾病恢复健康。”该院院长薛喜庆说，“只有信得过的医术，医院才能赢得患者的信赖！”

  67年来，该院“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，在筚路蓝缕的发展历程中缔造出一个个丰硕的成果，创造了一个又一个医学奇迹。

  服务诚信：用真心关怀患者

  “硬的是质量和技术，软的是关怀和服务。”在该院，为深化“三好一满意”活动，改善群众就医体验，该院“把服务做到最细微的地方去”，让患者在就诊前、就诊中、就诊后都能感受到最人性化的关怀。如此真诚周到的优质服务，在医护人员和患者心中架起一座座诚信的桥梁。

  李大爷是一名寡居老人，在该院住院期间，得到了护士亲人般的照料。护士们不仅给他买饭、喂饭，而且给他剪指甲、洗衣服等提供全方位的生活护理。李大爷激动地说：“她们对俺就像亲人一样，这可是俺上辈子修来的福分啊！”

  在该院护理部，一项名为院外延续护理服务更是感动了无数患者。这些患者多是造瘘后身外挂有排便袋子，他们出院后，还会得到该院护理人员的上门服务。

  此外，该院围绕“以病人为中心”的服务宗旨，推出各种便民措施：在门诊设立了导医台，实行全程导医服务；配有轮椅，为行动不便患者就诊提供方便；增加了收费取药窗口，缩短了病人排队等候时间……

  硬件设施的改善是医疗和服务水平提高的有力保障。去年，一栋21层新住院大楼建成投用，让该院彻底告别了以往拥挤、陈旧的就医环境。这座大楼共21层，其中地上20层、地下1层，总建筑面积7万多平方米，总床位1260张，设置电梯14部，是目前我市单体建筑面积最大、住院床位最多、乘坐电梯最多的现代化住院大楼。此外，该楼还创下我市医疗界多个之最：手术室、重症医学科、供应室、静脉药物配置中心等在我市医疗界也创下了面积最大的纪录。

  新住院大楼不仅拥有许多先进的医疗设施，而且处处彰显着人性化关爱：把采光和通风好的房间全部留给患者使用，医务人员办公场所则在背阳的区域；考虑到住院病人需要陪护这一问题，该院投入大量资金，购买了高档折叠椅，白天当椅坐，晚上当床睡，此举有效地解决了病人陪护家属晚上无法睡觉的难题；为充分保证患者隐私，在病房里，每张病床之间还安装了活动式隔帘；该住院大楼每层病区都开辟了专门的休闲空间，可供患者、家属坐着休息或观景。在这里，患者及其家属不仅可以看电视，拥有智能手机的人还可以实现无线上网。

  让病人及家属感到舒心的，不止这些。以往，住院病人晾晒衣服一直是困扰医患双方的难题，新住院大楼充分考虑了患者的诉求，专门辟出一块区域，供患者使用，消除了以往患者晾晒衣服挂“万国旗”的现象。

  对于有车一族，去该院看病最烦心的事就是寻找停车位，新大楼正式启用后，该院对车位进行了扩容。如此一来，一个可容纳200个左右车位的停车场为病人解除了后顾之忧，创造了良好的就医环境。

  “你心里有百姓，百姓心里就有你；你把患者看得有多重，患者就会把你看得有多重。”该院党委书记李宽说，“随时关注病人、服务对象的特殊需求，就是我们工作的方向！”

  为了更好地为患者提供优质服务，该院开展了病人满意度调查，并建立病人不满意责任追究制和调查处理档案，用严格的制度来保证各种服务规范地落实，用病人的满意度和口碑来提升医院形象，带来病人复诊率和就诊率的不断提高。

  价格诚信：让医患更和谐

  医疗收费，是每一位看病的老百姓都关心的切身问题。很多患者总是抱怨医院小病大治，大病特治，在一些医院已经让百姓形成了“看病难，看病贵，大医院不敢进，小医院不相信”的社会现象，该院认真贯彻医改政策，大力整顿医疗管理，完善收费管理体系，让患者明白消费、放心看病。

  为此，该院向社会公开医疗服务承诺：救护车免费接急重病人；杜绝假冒伪劣药品；严禁非医疗用品进入医院；合理检查、合理用药；坚持患者住院“一日清单制”，保证不分解收费，不超标收费……

  为了解除农民看病的后顾之忧，该院率先开展新农合、新城合医院定点直补工作，并推行新农合病人门诊百元以上检查费优惠15%，64排CT检查优惠20%的优惠政策。

  近年来，该院还与焦煤公司开展的“文明诚信服务年”活动相结合，进一步规范了医疗行为，加大合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费等关键环节的检查和监控力度，为所有患者节省不必要的花费。同时，该院还加强了医患之间的沟通，充分尊重患者的知情同意权和选择权，实行首诊负责制，明确告知患者疾病诊断、治疗方案和转归情况，特殊检查、特殊用药须经病人或家属签字同意；对医保和“参合”病人，严把用药关，不能报销的药品尽量不用，确保了医保、“参合”病人最大限度地受益。

  想要看好病，就要给红包，这一不良风气正影响着人们的就医行为，导致了很多患者有病不敢治、治病就要给红包的现象。而在该院，却是一名又一名医生拒收红包的情况。就在前不久，因胸闷、乏力的关大爷住进了内心科，可经过该院检查后发现，关大爷的全血细胞下降较大，后转入血液内科治疗。经过积极补充造血原料、加上营养支持，关大爷的血象明显好转。为了表示感谢，关大爷的女儿为该科的李医生准备一个300元的红包。李医生随后将红包交给护士长，让她把这300元当作住院费入账。关大爷出院后，护士长再把缴费凭证给其家属。

  在该院，还有一项规矩：医生们看病开药都自觉掌握这样一条原则，凡是能用国产药的，就不开进口药；凡是能用普通药、低价药的，就不开昂贵药。

  “感受患者每一分痛，用好病人每一分钱”，如今在该院，这种作法蔚然成风。在小儿科，针对婴幼儿饮食不平衡，易缺乏微量元素及维生素而引起口腔溃疡，该科在集合多种药物的基础上自制而成的“口腔散”，效果十分明显。患儿到该科看病，该科仅收一点治疗费，不收药品费；在骨一科，一名在其他医院收取两三万元医疗费的骨病患者，该科仅收取8000元，就解除了患者的病痛；在手术室，麻醉医生不用费用较高的全身麻醉，就为患者进行了腰椎管麻醉……

  仁道仁爱仁术仁人仁心，是河南能源焦煤中央医院人取得巨大成就的源泉；诚信担当患者生命之托，是河南能源焦煤中央医院人的品质与风骨。河南能源焦煤中央医院心系民生，以实际行动取信于群众，用责任心和真情走出了一条人道、博爱、奉献之路。截至目前，该院先后荣获“全国百姓放心医院”“河南省医院管理年暨‘三优一满意’先进单位”“河南省百姓最满意医院”称号，每一项荣誉，都是一个新的起点，都是一次诚信的宣示。（本版照片均由河南能源焦煤中央医院提供）