本报通讯员 刘 丰

  沁阳市邮政局建南支局有10名职工，平均年龄不到28岁，是一个年轻的团队。在支局长李凌的带领下，以学习提高素质，以服务树立形象，以优质的服务赢得用户的广泛好评。建南支局是焦作邮政第一批转型示范网点，是“百佳”县级以上城市文明示范窗口，多次被焦作市邮政分公司评为先进集体。

  加强设施管理，营造良好的服务环境。沁阳市邮政局加大对建南支局网点改造的资金投入，建南支局对内部环境进行重新规划，设立了VIP大客户室、理财室，对客户等候区及业务办理区从客户角度进行了合理安排，将叫号机、客户等候椅重新摆放，大堂经理咨询服务台、业务书写台进行了人性化定位摆放，该支局整体服务环境焕然一新。

  加强职工培训，提升职工的整体素质。在职工素质提升方面，建南支局营业人员积极参加每周的礼仪服务、业务技能等培训，提高了工作效率，提升了服务质量和综合素质。建南支局严格执行首问责任制，对待用户的问题可以当场解决的决不推诿，无法当场解决的报请主管领导协助解决。通过共同努力，建南支局杜绝了用户有理由申告，该支局营业员形象焕然一新。

  加强团队建设，增强职工的凝聚力。建南支局坚持每天召开晨夕会，无论刮风下雨，还是酷暑严寒，都坚持7:30召开晨会，总结前天工作情况，安排当天工作，鼓励大家把平时的想法、看法和好的建议及时分享、交流，探讨提高服务质量的办法，逐步增强全局职工的团队意识。同时，建南支局氛围和谐，作风民主，不搞“一言堂”，凡遇重大事项，均及时召开支局员工会议，做到大事讲原则、小事讲谦让。

  加强基础管理，提升窗口服务质量。首先是抓好人员管理和分工合作，注意了解和掌握每个员工的性格特点和工作特长，合理分工，放手大胆地让员工发挥聪明才智，最大限度地调动每个人的积极性，使整个支局工作始终保持有条不紊。其次是制定考核机制，形成良好的服务竞争氛围。建南支局制定服务质量考评办法，细化质量标准，与日常服务挂钩，实行定期通报制度，职工服务竞争意识和服务水平不断增强。