本报通讯员 李之燕

  “青春是五彩缤纷的人生画卷，激情是跌宕起伏的生命强音。”这是对一个朝气蓬勃、积极向上的集体——博爱县邮政局西城支局的真实写照。该支局共有7名营业人员，她们是一支年轻的队伍，平均年龄28岁，这支队伍拥有活泼、开朗、团结一致和永争第一的拼搏精神，人人都能按标准的服务规范约束自己的服务行为，以站立服务、微笑服务、导邮服务、导储服务，为辖区用户提供一流的服务，赢得了用户的信任。

  在工作中，她们一起经历了辛酸苦辣，作为博爱邮政第一个转型网点，她们总是以身作则，带头做好每一件事。

  西城支局在转型过程中坚持每天召开晨夕会，晨会上对当天的工作进行安排并制定日发展目标，夕会上对当天业务发展情况进行总结，并将工作中好的经验进行分享，使其他人员及时掌握更好的服务营销技巧。通过增强前台柜员业务技能、服务意识来做好客户维护工作，通过服务转型赢得客户。该支局营业人员多次深入企业、社区、学校进行宣传，主动给用户介绍国债、理财等业务，在营业前台大力开展多说一句话活动，在营业过程中，主动介绍协议存款，使用户得到实惠。西城支局有一名大客户经常往外地大额转账，每次到营业厅，营业人员都会主动给他介绍理财和通知存款业务，可用户每次都说钱过两天就用，可一放就十天半月。了解到这一情况，西城支局营业人员轮番上门服务，经过多次沟通和讲解，用户还是对理财这项业务不放心，因为做生意流动资金用的比较频繁，害怕到用的时候不能取出来。营业人员就详细介绍七天通知存款，给用户算算收益，10万元同样存一个月，七天通知存款可得112元，但活期只得29元，相差83元，关键是不影响取钱。最后这位用户同意将存款办理为七天通知存款。现在时间长了，用户也感觉确实收益高、存取也方便，并把在其他银行的钱都转了过来，还经常让营业人员帮他理财。

  相信，当你走进西城支局营业厅，会让你感到秩序井然、气氛温馨，她们想尽办法布置营业场所，让你过目不忘。当你走到营业前台，会让你感受到微笑服务和明星示范操作流程的风采，让你主动为每位营业人员竖起大拇指。当你准备起身离开营业场所时，心中也会产生一个念想：把所有的钱都存到这里，因为她们带给你的不仅是优质的服务，更多的是信任。