本报讯（记者许明霞）“去年年底，超市搞活动，我一下子买了两箱奶粉。谁知今年喝最后一罐奶粉时，发现里面有头发类的絮状物，冲调时还出现了结块。找商家，商家说不可能。难道是我自己往奶粉里扔东西，诬赖他们吗？”近日，市民王女士致电本报热线反映。

  据王女士介绍，她的女儿今年2岁，特别喜欢喝奶粉，几乎每晚都要喝一瓶奶才能安心睡觉。去年年底，趁着超市搞活动，再加上奶粉有两年的保质期，王女士一下子买了两箱奶粉放在家中让女儿喝。

  “刚开始喝的时候，倒是没发现什么大问题，就感觉奶粉有些不易溶解，但孩子喝后也没什么不良反应。谁知道喝最后一罐时，竟然会喝出这么恶心的东西。”王女士指着已打开的奶粉罐中的黑色物质让记者看。

  记者发现该罐奶粉已被喝掉三分之一，奶粉罐的桶口处有明显的絮状物，一些散落的黑色细末混杂在奶粉中，王女士说，因为这罐奶粉放置了很长时间，打开了很多次，有些明显的异物被抹掉了不少。

  为进一步了解情况，记者与王女士一起来到该超市奶粉柜台，并找到负责人。对于王女士的质疑，一刘姓经理表示，该品牌的奶粉是企业按正常流程操作生产，一般情况下不会发生异物混入的情况。该经理怀疑不是质量问题，极有可能是受环境污染导致。

  “如此明显的奶粉异物不可能是开封后混进去的，毕竟是孩子吃的东西，家人在兑奶粉时都特别小心。”王女士激动地说。商家表示，异物混进到底属于开罐前还是开罐后现在已经很难界定，仅凭王女士的说法不足以形成证据。

  那么遇到这种情况，作为消费者的王女士该如何维护自己的合法权益呢？记者就此采访了市金研律师事务所律师郭卫群。郭卫群说，王女士遇到此类情况时应在第一时间保留证据，并致电相关质检部门或者及时向消费者协会投诉，请求相关部门对证据进行固定，并召集双方来处理争议。其次，在厂家或经营者取回有质量问题的产品时，应要求其出具取回产品的收据。如果双方协商未果，消费者可收集相关证据向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。仅从目前情况来看，王女士提供的证据不足以完全证明就是奶粉质量出现问题，如若想进一步核实，王女士需将剩下的奶粉提供给质检部门进行检验。