问题提出：徐女士

  问题陈述：我在网上买了两张从郑州东到深圳南的高铁票，因家中临时有事，打算退票。我想咨询一下，网上购买的高铁票怎么退票？

  行动记者：李 秋

  行动结果：据中国铁路客户服务中心工作人员介绍，在网上订高铁票未换纸质车票的情况下，旅客在铁路官方网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不得晚于车票发站开车前2小时；旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。如果已换取纸质车票的，旅客可以在全国任意一个火车站办理高铁票退票、改签业务。