本报讯（记者许明霞）日前，市工商系统12315指挥中心发布第一季度消费警示，洗衣机、空调、手机等成投诉热点。

  今年第一季度，该中心共受理消费者咨询2942件、投诉157件、举报24件。截至目前，已处理投诉157件，处理率100%，为消费者挽回经济损失7.15万元。

  第一季度消费者投诉的基本情况为：商品消费投诉88件，占投诉总量的56.05%，其中家用电器类投诉34件，居第一位；服务消费投诉69件，占申诉总量的43.95%，其中居民服务类31件，居第一位。

  家用电器类投诉量居商品消费投诉第一位。消费者反映的主要问题有：一是由于第一季度正值过年期间，各种品牌促销活动繁多、竞争较大，个别商家夸大宣传产品性能、优惠活动等，误导消费者选购商品；二是商家不能按时送货上门安装；三是洗衣机、空调运行时噪声大，售后不易认定相关问题，不予妥善解决。

  通信器材类投诉量居高不下。投诉的问题主要有：一是消费者提出购机要求后，商家未按要求提供手机，消费者使用一段时间后才发现问题；二是消费者购买的新手机发现有使用过的痕迹；三是手机主机出现自动关机、黑屏、死机、按键失灵、电池待机时间与宣传不符等。

  日用百货类投诉依然呈上升趋势。

  第一季度，居民服务类投诉量位居服务消费投诉的第一位。主要问题有：一是美发后效果未达到消费者的期望，或烫染后对头发造成了较为严重的损伤；二是在美容院、理发店办理会员储值卡后，消费者不便使用时退卡难；三是购买的澡票在未标明使用期限的情况下，商家称到期不能使用。