本报通讯员 张红军

  “我宁愿多跑一段路，多等一小会儿，也愿意把钱存到这个储蓄所里来。”在温县邮政局黄河路支局储蓄所营业厅，一位退休老人对他以前的同事说。

  环境优美。黄河路支局位于县城黄河路中段，处于县城繁华地段，但多家金融机构相隔不远，所以竞争相当激烈。如何才能吸引储户的目光，黄河路支局支局长郑芳和员工们真是动了一番脑筋。他们决定以服务环境取胜，让储户在办理业务时能感受到像家一样的温暖。“干干净净才能让储户舒心，储户满意了，才愿意来咱这儿。”郑芳说。热情的导储营销服务员正面对面地与储户交流，向他们推荐各类新业务；大堂经理正耐心地回答一位储户的咨询；4名穿统一标志服、戴统一工号牌、着统一头饰且面带微笑的营业员正有条不紊地接待储户。“我们实行定置管理后，工作台上的办公用品摆放有序、整齐划一，使营业员们做到忙而不乱，缩短了办理业务时间。得了人心，有了人气，业务也就能多做一些。如今，我们储蓄所的余额规模在全市邮政网点名列第一。”郑芳高兴地说。

  规范作业。郑芳是个细心人，她把所有文件资料都及时建档归类，整齐地摆放在文件柜里。“所有业务发展、考核办法等文件，我们都一一让柜员传阅签字，让职工们能及时了解。”郑芳说。该所的晨会记录本详细记录着对全所每天的工作点评，如任务指标的完成情况、每个人的营销情况、柜员办理业务操作中存在的问题、办理业务中的注意事项等。在支局长综合台账上，设施、人员和发展数据都一目了然，为每个旬、月、季的发展提供有效参考。逐日检查登记簿，详细登记每天柜员办理业务中存在的问题和整改意见，并通过晨会让柜员知道自己在办理业务中存在的问题，然后加以整改，促进业务水平提升。

  和谐团队。郑芳在工作中严格要求员工，但是在工作之余又能与大家坐下来谈心得、谈生活、谈体会，整个团队的关系十分融洽。“支局在每个月的月底都会把所有员工的营销业绩、支出费用等公布出来，我们都清清楚楚地知道自己的收入组成，也知道与别人的差距。所以，我们都暗暗较着劲儿多发展业务。”员工们这样说。