从去年12月份起，程金霞任解放区焦北街道幸福街社区龙光楼院楼院长，虽然从事楼院工作时间不长，她却时刻把居民的需求放在首位，努力为楼院营造良好的生活环境。

  虽然楼院里有专人负责打扫卫生，但作为楼院长的程金霞每天都要仔细检查一遍，看到不干净的地方随手进行清扫，遇到清洁工有事休息的时候，更是主动承担起楼院卫生工作。其实，做好楼院卫生工作只是楼院工作很小的一部分，调解邻里纠纷、在楼院惠民点为居民办理社区业务、代缴水、电、煤气费、维护小区绿化、管理小区健身器材、清理楼院小广告……凡是和居民生活相关的事务都是楼院长的工作职责。

  半个多月前，由于年久失修，楼院里的一处下水道经常出现堵塞现象，严重影响居民正常生活，需要彻底修理。

  程金霞深知，与新建高档小区不同，龙光楼院作为老小区不仅没有专门的管理人员，而且小区基础设施陈旧，要管理好楼院必须获得居民的支持和认可。程金霞通过和有经验的楼院长商量，决定挨家挨户做工作，通过集资的方式解决资金问题。最终50多户居民集资1000多元，把这个难题彻底解决了。

  在日常工作中，对于居民反映的问题，程金霞都要进行认真记录，一些简单的问题当即帮居民解决，对于一些棘手的问题，程金霞会虚心地找其他楼院长或社区工作人员商量解决的办法。