（上接一版②）对生活失去了信心，入院前曾割腕3次自杀未遂。本次该病人也是想自杀而去跳楼，导致双足跟骨骨折入院。来时身无分文，且离家10多年，早与家中断了联系。科室护士长李杰得知了病人的不幸遭遇，拿出自己的600元存款放到护士站，叮嘱值班护士在每天的饭点为病人买饭。大家担心病人再次轻生，将其病床调至离护士站最近的病房方便照顾，护士们一有空就与病人作心理沟通，李杰在自己下班后还推着病人逛超市买生活用品，和全科的护士姐妹一起陪病人过端午节，使该病人由入院时的一声不吭变得脸上天天挂满了笑容，不再轻生。李杰又用自己手机一遍遍地与该病人远在青海的家人联系，反复做劝说工作，终于使该病人的父母抛弃过往恩怨，从青海赶来接这个10多年未谋面的不听话的孩子，见面时双方抱头痛哭。该病人和其家人万分感激骨科三区的护士们，其父母主动结清了住院欠费，并为护士们送来了锦旗。

  常言道：“金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。”而类似这样的赞扬，在该院经常能够听到。

  服务不光是“小细节”，也是“大概念”。为了给广大患者创造便民、惠民的就医环境，该院公开对社会承诺：“为您服务，杜绝说不！”

  为了让患者更满意，每年，该院印制了1万份调查问卷，深入社区群众中，诚恳地征求群众对医院的意见和建议。找出服务短板，了解群众需求，更好地为群众提供满意的服务。

  医疗价格是衡量群众满意与否的重要指标之一。为了切实减轻患者的看病负担，该院多措并举缓解“看病贵”问题：作为全省首批3所按病种付费试点医院之一，该院率先在我市实行单病种费用控制；在市内首家推出新农合患者4项优惠政策；选择了19个专业、30个病种稳步推进临床路径管理，让就医价格更实惠；在全市率先实行患者医疗费用查询和“一日清单”制，让患者明明白白看病；在全市率先进行集中招标采购药品改革，严格控制药占比，在设备和材料采购、工程项目招标等敏感问题上全程公开，全方位公示，院纪检部门均做到“事先介入、事中参与、事后监审”。去年，市医保中心对我市职工基本医疗保险定点医疗机构住院病人人均医药费等指标进行了公示。依照公示，市二医院在平均住院天数、住院病人人均医疗费用等指标上最为亲民。

  门诊是医院工作的窗口，是展示整个医院形象和服务质量的重要平台。经常去市二医院的市民可以发现，原来拥挤不堪的现象如今已得到明显改观，安静、有序、便捷的就医新秩序呈现的患者面前。原来，该院通过信息化建设，有效地解决了挂号排队时间长、看病等候时间长、缴费排队时间长、取药排队时间长，医生问诊时间短的“四长一短”现象，安静、有序、便捷的就医新秩序呈现在患者面前。

  为了增强护士对患者的责任心，将病人满意度提升到首位，该院制定了“八心”服务理念，即患者入院热心接、患者住院真心待、患者诉说耐心听、患者疑问耐心答、患者需求尽心帮、患者护理精心做、患者出院诚心送、困难康复留心访。同时，该院还出台了行为“十点”规范，即微笑多一点、说话甜一点、走路轻一点、态度好一点、行动快一点、沟通多一点、腿脚勤一点、理由少一点、技术精一点、效率高一点。

  靠着患者至上、群众满意的理念，靠着各项工作的开展都以为民、便民、利民为视角，市二医院一步一积累，一年一超越，道路越走越宽广。

  服务社会有大爱

  衡量一所医院的综合实力和水平，不在于它的规模架构和经济效益，而在于这所医院作为一个服务社会、造福人类的机构，为患者服务的影响力有多大。作为一个背负广大患者生命与健康之托的公立医院，市二医院始终不忘服务群众、造福社会。

  为了将健康服务进一步向社会延伸，该院还公开医生手机号码，全天24小时义务解答群众健康咨询，把医疗专家变成百姓身边的健康顾问。

  随着网络的普及，在该院，很多科室和医生开设了博客、微博、微信，并组建不同病种的QQ群，为群众解答就医疑惑。

  3年前，河北保定小伙子吴松松因为赌气喝下了剧毒农药百草枯，因为目前医学上尚无有效解毒剂，当地医院也是第一次接诊这样的病例，吴松松在病床上奄奄一息，被下达了病危通知书。悲痛万分的家人多方寻求救治方法，最后从网络上看到焦作市第二人民医院急诊科主任王旋麟救治百草枯中毒有很多成功的经验。当天1时，求治心切的家属从河北给王旋麟打来求救电话，已经睡下的王旋麟立即起床将自己多年来总结出来的一套百草枯中毒治疗方案通过微信传了过去，并远程指导当地医院进行抢救，在共同努力下，将濒临死亡的吴松松成功地救治过来，一条年轻的生命在远隔千里的爱心携手中获得了新生。

  为增强女性健康意识、改善我市女性健康发展状况，该院一连坚持8年举办关爱女性健康公益活动。从2008年开始，每年三八节前，该院联合市总工会、市妇联、市抗癌协会组织开展“春暖万家 关爱女性送健康”大型公益活动，通过开展宫颈癌、乳腺癌筛查和妇科疾病健康知识讲座、大型义诊等一系列活动，为广大女性架起一座健康的桥梁。据统计，8年来，该院先后查出子宫肌瘤、宫颈癌前病变、卵巢肿瘤、乳腺癌早期病变等各类疾病数千例，使上千名患者实现了疾病的早发现、早治疗。在这项公益活动中，该院推出一系列便民惠民措施，彰显了公立医院的感恩情怀和公益力量。该院医务人员组成的焦作市抗癌协会志愿者服务队，曾荣获“焦作市志愿服务市长奖”优秀奖。

  对于偏远的农村患者，该院开展了专家义诊下乡活动，让老百姓不出家门就可以享受到专家服务。伴随一次次“爱心义诊”，市二医院人的足迹踏遍了全市的角角落落。与此同时，该院还与30余家基层单位确立定点协作关系，定期派出各专业医疗专家到乡镇卫生院进行查房、坐诊，彰显了公立医院的博大胸怀。

  更令人感到惊叹的是，该院还将爱心延伸到万里之遥的新疆。2011年，当新疆“无娘”幼儿小华华因患心脏病、脑瘫、白内障求医无助时，市二医院伸出援手，将其接到焦作医治。经过41天的精心治疗，小华华在该院成功接受了心脏手术和双眼白内障手术，书写了一段让人无法忘记的爱心传奇。时任市委副书记、市长孙立坤在看到报道后真情批示：“市二医院爱心救助新疆贫困患儿的举动感人至深，4000多公里的爱心接力也展示了焦作人民真、诚、善、美的无疆之爱。”

  50年来，市第二人民医院用优质的服务和无言的大爱，在人民群众心中树立了品牌，创造了一个又一个辉煌的业绩。