问题提出：杜女士

  问题陈述：我在淘宝网上购买了一副眼镜，收到货后觉得颜色不太合适，所以想换货，且卖家也为我购买了运费险。我想咨询一下，如果换货，运费险生效吗？运费险申请的程序包括哪些？

  行动记者：李 秋

  行动结果：据支付宝客户服务中心相关工作人员介绍，运费险只有退货时才生效，换货是得不到赔偿的。运费险申请的程序是：买家申请退款——卖家同意退款——买家填写退回货品快递单号——卖家收到退货，卖家确认退货后运费险就能返还到买家的支付宝账户。该工作人员提醒，买家在确认退货时，退货的运单号必须是正确的，不然是得不到赔偿的。当然，买家也可以跟卖家协商先退货，然后重新购买其他款式，这样对双方来讲跟换货是一样的，也能得到运费赔偿。