本报讯（通讯员党娜）4月22日，孟州市供电公司建立客户服务网络，形成服务重点项目工作办公室一口对外，内部各部门协同协作的服务模式。

  为及时掌握客户的用电需求，调整服务方式，改进工作作风，提升服务品质，该公司建立了客户服务网络，以服务民生为核心，以供电服务突出问题整治和服务质量提升为抓手，增强“全员、全程、全心全意”为客户服务的意识，着力解决客户最关心的用电问题，不断提升服务质量和为民服务水平。据介绍，客户服务网络由该公司服务重点项目工作办公室负责联系、走访客户，根据客户需求派发《部门工作联络单》，进行内部工作分配和协调，并对各部门服务工作的时间节点和工作质量进行全程监督、考核，市场营销部、乡镇供电所管理部、营业审核部、计量检测部、安全监察部、生产技术部、调度通信中心等专业部门，严格按照联络单的要求部署各项工作任务，按照规定的时间、任务节点完成工作，并做到及时反馈。

  该公司客户服务网络的建立，旨在通过广泛听取客户的意见和建议，拓宽与客户之间沟通的渠道，持续优化业扩报装工作流程，以服务重点项目建设、服务客户用电需求为核心，注重各部门间的配合、联络，注重供电服务过程节点的考核，注重客户走访、回访和服务评价，全方位提升供电服务质量，塑造国家电网良好的品牌形象。