2014年度省级金融服务标杆网点、农行焦作分行年度文明规范服务示范单位、市级群众满意基层站所……这些荣誉的背后都离不开农行焦作分行博爱支行营业室职工的汗水和努力。他们在平凡的工作岗位上兢兢业业地履行自己的职责，用实际行动书写精彩人生。

  荣誉勋章获得者：田新梅

  她，是一名平凡的一线柜员，没有什么丰功伟绩，有的只是日复一日、年复一年的坚守；她，凭着对农行事业的无尽忠诚和热爱，默默地贡献着自己的力量；她，在工作中急客户之所急、想客户之所想，用优质服务赢得了客户的尊重和称赞。她，就是农行河南省分行荣誉勋章获得者——田新梅。

  年轻的时候，田新梅凭着一股冲劲儿，万事跑在前头；现在，已步入中年的她凭着一股不服输的劲儿，在工作上从不拖大家的后腿。去年，该营业室刚开始向网点转型，上班途中的一场意外导致她双腿严重受伤，难以下地行走。大家认为她肯定会请假在家休息，谁知第二天她就让家人把自己送到了营业室门口。面对大家的劝说，她淡淡地说：“现在人手这么少，工作这么忙，我怎么能拖后腿。再说，只要我的眼睛和胳膊没事儿，就能坚持办理业务。”在工作中，她经常对身边的人说：“只要我还能坐在柜台后面，就要为每一位客户办好业务。”

  年度服务明星：徐新民

  尽管徐新民已经在博爱县待了几十年，可他那一口外地口音却丝毫没有改变。有客户想找他却又不知道他的名字时就会问：“你们这里那个外地口音的工作人员呢？我想让他来帮我办理业务。”

  被农行焦作分行评为“年度服务明星”的徐新民是该支行营业室一名普通的高柜柜员，日常工作中，他除了做好常规的举手礼、七步曲等工作外，还自创了“站立式”服务方法，让每一位客户都感受到自己被重视、被尊重。他的服务理念其实特别简单，就是“以客户为中心，将心比心”。有一次，一位客户提着一大袋子零钱去他所在的窗口存钱。为不影响其他客户办理业务，徐新民对这位客户说；“大哥，您要是信得过我的话，我就利用下班时间帮您清点，明天您再来存怎么样？”当天下午下班后，徐新民与营业室其他员工一起清点，直到深夜大家才将所有零钱清点、整理完毕。第二天，当这位客户看到自己的一堆零钱被整整齐齐放在一起时，激动地直夸营业室工作人员的服务态度好，还在留言簿上写了个大大的“赞”字。

  AFP金融理财师：庞谨谨

  从柜员到内训师，从青年英才到网点副主任，如今，拥有AFP金融理财师证的28岁庞谨谨是营业室的一块“金字招牌”。

  在工作中，兼任客户经理的庞谨谨每天都会登录个人优质客户系统，通过电话、微信、短信等方式与客户保持联络，挖掘有潜力的优质客户。她还会把最近发行的理财产品通过卡通、漫画等形式张贴到公告栏上，使广大客户一眼就能看见。同时，她把客户购买理财产品的金额、到期日等信息登记在台账上，以便能及时进行到期提醒，并向客户推荐新的理财产品。除了向客户推荐理财产品外，庞谨谨还利用自己的专长给客户提供量身定制的投资组合，以实现效益最大化。一次，一位女性客户希望庞谨谨能帮自己制订一个理财方案。随后，庞谨谨与这位客户进行沟通后，根据客户的特点，为其制订了包括保险、基金、理财产品在内的组合投资方案。这位客户看了这个方案后非常满意，当即就购买了一份女性“防癌险”、30万元的短期理财产品和10万元的混合型基金。

  除了他们，这个营业室还有“优秀网点主任”陈四海、“月度服务明星”李应霞、“技术比赛能手”赵利、“全市学习标兵”赵玉芬……

  一花独放不是春，百花齐放春满园。该支行营业室全体员工用真诚与热情赢得客户的信赖和赞扬，谱写出一曲服务与发展的赞歌。