问题提出：刘先生

  问题陈述：近日打算去山东青岛旅游，想在网上订购火车票。但我身份证上的名字有生僻字，试了很多输入法也打不出来。想咨询一下，遇到这种情况该怎么办？

  行动记者：许明霞

  行动结果：针对刘先生的问题，记者昨日致电中国铁路客户服务中心。据该中心工作人员介绍，在12306网站上录入身份信息订购火车票时，如果名字中有生僻字，可用小写的汉语拼音代替，这样就可以订购成功。