近日，消费者王某在温县某家具专卖商场，按照商场摆放的样品，缴了5300元全款，订制了一套带床的组合家具，该商场承诺5日内将所订家具送到王某家中。结果5日内商家并未送货上门，消费者多次催促，商家于第十日将家具送到消费者的家中，可送的家具与当时订购的不符。王先生认为自己看中的家具如“珍珠”，而商家却送成了“石头”，和商家多次协商处理，商家告诉消费者，如果要想换成摆放样品款式的家具，必须再加500元。王先生非常气愤，便投诉到温县工商局12315投诉举报中心。

  该中心接到投诉后，迅速将案件分流到温泉镇工商所。该所立即和消费者联系，并派两名执法人员赶到商家了解情况。商场负责人解释说，是服务员把消费者所挑选家具样品的价格标签弄错了，少算了500元。执法人员通过与商家沟通认为，这不是消费者的过错，只能按标签价收款，要诚信经营。执法人员晓之于法理、动之以情感，使商家认识到自己的过错。最后促成双方达成协议：商家给消费者王某道歉，并免费为其更换一套如意家具。王先生非常满意，他说：“三一五真是消费者的保护神啊！”

  郑兰清