又一个五一二国际护士节到来了。前夕，焦作市人民医院护理部以“微电影”大赛的方式，来庆祝这个专门为白衣天使们设立的节日。该院的护理人员纷纷响应，拿起手中的DV，来记录同事忙碌的身影、患者满意的笑容、病房洁净的环境、自己额头的汗水。同时，在该院连续10多个月的优质护理服务病房住院、出院患者满意度调查中，100%的科室合格率，再一次向人们展示了作为我市最大的三级甲等综合医院的一流优质护理服务工作，也向广大患者和家属交上了一份满意的答卷。

  深化优质护理服务

  去年，一位80多岁的老太太在市人民医院眼科动过手术后，经过精心的治疗和护理已经康复，却一直不肯离去，并再三给医生说：“再给我观察观察。”弄得医护人员莫名其妙。后来，老太太说了实话：“这比家还好。我早就好了，可我不想走呀！”

  近年来，市人民医院响应国家卫计委的号召，深化“优质护理服务”工作，在全院所有的科室全面推广并实施了责任制整体护理工作模式，修订了护理工作流程、各班职责及工作标准，要求责任护士分包病人，为患者提供全面、全程、连续、专业的护理技术服务，特别是坚持周四卫生日工作，帮助卧床病人洗头、刮胡须、剪指甲等基础护理，使病人感到了家的温暖、亲人般的体贴。同时，通过对全院护理工作实行弹性排班，以及开展各级各类人员职责及绩效考核，充分调动护理人员工作的积极性，使临床护理服务更能体现专科特色和丰富的服务内涵。

  作为我市综合实力最强的医院，市人民医院重危病人、老年卧床病人不断增多，其中带入压疮病人更是增长明显。对此，该院护理部强调病区护士长做到每日“三查房”，对重危患者做到心中有数，指导护理人员加强重病人基础护理工作，把重病人护理措施落实到位，以减少护理并发症的发生。同时，护理部积极要求护理人员熟练掌握护理急救技术、抢救程序，以及强化抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率。去年，一名74岁的女性患者突然出现眩晕、呕吐等症状，治疗的医院给患者家属下发了病危通知书。后来，患者全家在绝望之际，带患者到市人民医院神经外科一区治疗。面对患者先后出现电解质紊乱、肺部感染、腹泻、口腔溃疡等并发症，在该科护士长的带领下，陈焦焦、翟莉莉、王纯等护士每隔2个小时为患者翻一次身，整个40多天的治疗期间，始终精心照料。患者出院时，家属是感激涕零。

  2013年，该院护理部对《住院患者满意度》及《出院患者满意度》调查工作进行改进，每月对住院患者及出院患者进行满意度问卷调查。截至目前，该院已经发放住院、出院患者满意度问卷2万多份，平均得分98分，合格率100%。

  严格护理质量管理

  2014年7月，“焦作护理质控中心成立暨护理管理学术年会”在市人民医院隆重召开，省里有关专家及我市卫生部门相关领导出席会议，全市各家医院护理部主任、护理骨干约300人参加了本次会议，这也再一次对市人民医院的护理质量进行了肯定。

  为了加大质控检查力度，做好质控分析及质量跟踪工作，去年，市人民医院护理部认真落实三级护理质控工作，每月对存在问题进行反馈，每季度再采用多媒体形式进行量化反馈。同时，为了加强安全管理，护理部结合保卫科，每月对全院进行安全大排查，发现安全隐患及时上报主管部门，并对《护理质量与安全监控月报表》进行了修订，强调科室找出本月的主要安全问题并制定出整改措施。

  去年，市人民医院选派主管护师程雪燕到南京学习，并顺利通过相关技术资格考试，成为我市第一位伤口造口护理治疗师。目前，该院伤口造口护理门诊已经设立。这也是该院强化护理质量管理，积极打造专科护理的一个缩影。PICC置管和维护是对长期输液病人的特殊护理，去年，该院为PICC小组成员增加2人，进一步规范相关工作，并协助外院进行PICC置管、维护和培训指导，全年置管185例。同时，该院泌尿内科极富特色的护理品管圈管理也得到很好推广，消毒供应中心、神外二科、产科、泌尿外科、妇科也都成立品管圈。

  为了建立长效的护理质量管理机制，市人民医院重新修订了《病区管理质量评价标准》《责任护士优质护理服务工作质量评价标准》《病区夜间工作质量评价标准》《病区护士长工作质量标准标准》《急救管理质量评价标准》，以及新制定了《护士对护士长满意度调查表》《医生对护士满意度调查表》，并每月出护理专刊一期，主要报道护理质量检查结果、住院及出院患者满意度调查结果、护理工作动态、护士风采、患者心声等内容。该院根据《三级综合医院评审标准实施细则》要求，举办《中华人民共和国卫生行业标准培训》，采用多媒体形式，将《静脉治疗护理技术操作规范》和《护理分级》两项行业标准进行专题培训。

  提升护理人员素质

  去年年底，市人民医院新的病房楼投入使用，临床科室由原来的30多个增加到40多个，住院病人也明显增加，这使原本护理人员就捉襟见肘的状况更加严峻。为此，该院护理部积极加强护理人员素质的提升。其中，为了增强护士长队伍建设，该院进行了副护士长公开竞聘演讲活动，选拔出24名优秀护士充实到护士长队伍中来，并对新上任护士长采用多媒体形式进行严格培训，使她们尽快掌握护理部制定的护理质量检查标准，较好运用护理质量管理理论、技能和方法，提高护理工作质量，帮助她们尽快进入护士长角色。

  继续教育是提升护士业务素养的一项基础工作，该院去年派出9名护理人员到上级医院进修学习，举办市级护理学术会议6次，派出16人参加河南省专科护士培训，并根据市人事局、市卫生局的继续教育审验工作要求，将继续教育审验和护士执业考核共同进行，对全院700余名护士进行考核审验。同时，护理部积极配合医院的信息化管理，多次指导护士长学习电子病历系统和His系统的操作技能，以及规范表格式护理文书书写，从细节上抓起，定期进行护理记录缺陷分析与改进。

  对新护士开展业务技能和岗前培训，是市人民医院强化护理人才资源的重要一环。近年来，该院坚持对新护士进行岗前素质教育、职业道德、医院感染、法律法规、技术操作、护理文书等培训；对1～5年护士按照《1～5年规范化培训手册》分层次进行了规范化培训；分期对新护士进行了科室轮转，每期时间为半年，并在每科轮转结束后，要求撰写转科心得。

  据统计，该院护理部去年组织全院新护士业务学习36次，护理查房24次，1～5年护士夜课培训18次，英语角活动18次。同时，还对40岁以下护理人员进行了2次“护理学基础”考试，对5年资以下护理人员举行护理学基础知识考试2次。去年，该院护理人员共发表省级以上杂志30篇，其中中华级3篇；获得焦作市科技成果二等奖2项；开展新业务、新技术7项。

  （图片由市人民医院提供）