自2009年参加邮政工作以来，在邮政营业、专业内勤、储蓄营业等多个岗位锻炼，凭借专业的技能水平和真诚用心的客户服务，赢得广大客户的信赖和赞扬，最近又获得了河南省五一劳动奖章，她就是孟州市邮政分公司大定路营业所储蓄营业员薛晓娜。

  持之以恒，提升专业技能。几年来，她坚持勤练技能和提升理论相结合的工作方法。一是勤练基本功，按照明星柜员的标准，从系统操作、汉字录入到手工点钞，反复琢磨，重复练习，同时向前辈请教遇到的问题和提高业务水平的方法，向客户征求改进的意见，向新人交流自己在业务办理中的经验。二是坚持理论学习，通过学习金融相关理论书籍，增强专业思维能力；通过参加邮政网络培训学院的培训，提升综合理论能力。多年来的坚持和学习，使她拥有了一身过硬本领。在2014年9月份举办的河南省邮政储汇业务员职业技能大赛中，她一举夺得个人全能第一名，并和同事一起获得团队第一名的佳绩。

  专注细节，优化专业服务。几年来，她总是要求自己保持良好的仪表，笑脸迎送客户，让客户高兴而来、满意而归。在客户初次办理业务时，她都及时递上网点服务名片；在客户生日、纪念日的时候，她都利用CRM系统及时送上祝福；在新产品推出时，她都及时上门服务或定期回访；遇到个别无理取闹的客户，她都像对待家人一样地耐心解释，直到客户理解，得到客户的支持……就是靠着这样的专注细节，赢得了客户的信任和肯定，一次又一次奏响劳动者之歌。

  心怀感恩，实现人生价值。几年来，在邮政服务这个开放共享平台上，通过不间断地学习，她总能第一时间熟悉掌握各种新业务、新产品、新知识。她感恩企业给予她成长的平台，让人生出彩；她感恩企业给予服务的平台，让客户满意。

  她说，她将以这次荣誉为新起点，继续加强对新知识和新技能的学习，不断提高运用新知识解决新问题、运用新技能创造新业绩的能力。在平凡的岗位上，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，用心服务，唱响邮政劳动者之歌。