本报讯（通讯员席松奇）5月4日，孟州市供电公司组织市场营销部、供电服务部等部门的工作人员，对上一周“客户用电申请、业扩报装、电费回收、供电质量、故障抢修”等工作的开展情况进行回顾与分析，及时查找服务短板，持续改进工作作风，不断提升服务水平。这是该公司开展优质服务每周“回头看”活动的一个缩影。

  为进一步提升优质服务水平，更好地服务广大客户，今年4月份以来，该公司要求各窗口部门打破以往每月考核一次的传统管理模式，根据工作实际情况，在每周的工作例会上开展优质服务每周“回头看”活动，要求各部门负责人对上周的服务工作情况进行回顾与分析，及时查看营业大厅、供电所的视频监控和视频回放，发现和了解电力营销窗口在优质服务工作中存在的问题与不足；对优质服务开展情况进行走访、回访和暗访，了解掌握用电客户对供电服务的需求，并通过模拟事故现场、拨打故障报修服务电话等方式进行检查，以进一步提升优质服务水平，优化服务环境，建立健全优质服务长效机制。