“天气热了，我们为环卫工人搭建的爱心驿站空调制冷效果咋样？饮用水更换得及时不及时？成立之初让环卫工人冷了有地方取暖、热了有场所纳凉、渴了有热水解渴、累了有港湾歇脚的承诺要牢记在心。”

  “在院内新建留样室，解决了施工企业送检试样重、推试样进楼有坡道这一困难；推出上门检测服务，配置检测工具车，深入施工现场收取检测样品，方便施工企业；在服务大厅设专职人员，负责处理受检企业的投诉。下一步，我们将通过主动扩大问需、问计范围，开展“六心”（诚心、热心、爱心、耐心、细心、精心）服务，为施工单位提供更多个性化、人性化、精品化的服务。”

  翻开市住建局检测站站长葛照南的“民情日记”，上面详细记录着一件件实事。这样的“民情日记”该站每一个班子成员都有一本，不仅记录着分管部室的情况和走访职工家庭、化解矛盾、帮助职工解决困难的情况，还记载着被服务对象最关心、最直接、最现实的利益问题和需要解决的问题。

  为进一步掌握职工和被服务对象新常态下所思、所盼、所想、所急，该站开展了“民情日记”活动。日记记录的范围非常广泛，包括站领导及管理人员深入职工和被服务对象中了解到的实际问题；帮助职工和被服务对象解决问题的过程和达到的效果；站领导及管理人员为职工办好事、办实事，以及被帮助职工和被服务对象的感受、体会等。“民情日记”活动要求班子成员发挥示范表率作用，每周至少一次深入职工和被服务对象中，开展走访谈心、扶贫帮困、结对子活动，帮助职工和被服务对象解决生产和生活困难，并记好日记。同时，要求站领导公开“民情日记”，每月检查考核一次，使职工和被服务对象感受到检测站大家庭的温暖。

  “民情日记”不仅成为该站被服务对象的“连心桥”，更成为该站职工提升服务能力的“冲锋号”。“最初我和社会上有些人一样，由于对环卫工人不理解，对他们爱答不理，有时甚至还有抵触情绪。”刚上班不久的一名年轻人深有感触地说，通过在爱心驿站志愿服务，特别是按照站领导要求，开展微笑服务、优质服务、多用敬语后，现在理解了环卫工人，拉近了与他们的距离，深感城市美容师的光荣和伟大。