本报讯（通讯员刘政）孟州农商银行在着力改善营业网点硬环境的同时，注重软实力的提升，以改进服务效能为切入点，以打造“美的服务窗口”为目标，不断提高服务能力和水平，赢得了客户信赖与赞许。

  舒适宜人“环境美”。制定《基层网点卫生管理办法》，不断强化各网点营业大厅环境卫生督促检查，营造舒适的氛围，给客户良好的第一印象。

  笑脸相迎“形象美”。对临柜员工实行“五统一”：礼仪统一、着装统一、操作流程统一、物品摆放统一、大堂布局统一。要求员工精神饱满、笑脸迎客，举手投足之间让客户感受到温馨与和睦，充分展现出农商银行员工的精气神，体现对客户的尊重，树立良好的对外窗口形象。

  文明待客“语言美”。将“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推介、提醒递、目相送”七部曲标准贯穿柜面服务始终，做到语言交流简洁、干净、动听。

  用心服务“行为美”。提高办事效率，实行“一站式”服务和限时办结制，使客户少跑冤枉路，顺利办成相关业务。