5月19日，不少游客根据微信上转发的景区免票信息，来到青天河景区要求免费游览。该景区工作人员通过仔细辨认后发现，这些信息是由一些个人微信、微信平台转发的，免票等优惠内容是景区往年实施的内容，不是今年的活动。

  （据5月25日《焦作日报》）

  这是一起典型的“躺着中枪”事件，青天河景区在不知情的情况下，迎来大量被过时信息误导而要求免费游览的游客，接受了一场突如其来的“危机公关”考验。笔者以为，类似的考验对于青天河景区提升危机处理能力和服务质量大有裨益。

  首先，游客蜂拥而至虽然是被误导，却从一个侧面反映出青天河景区是他们向往已久的旅游目的地。这份“民意调查问卷”尽管以“无心插柳柳成荫”的方式出现，但绝对真实，丝毫没有水分。

  其次，“躺着中枪”虽然令人措手不及，可对于旅游景区、车站、机场等公共服务单位来说并不鲜见。对此，相关单位绝不能麻木懈怠，“让子弹再飞一会儿”，而必须打起十二分精神，第一时间启动应急预案，正面应对，做好交流沟通和安抚工作，避免发生群体性事件。相较于提前通知的检查和缺乏临战气氛的演练，突发事件对于公共服务单位提升危机处理能力和服务质量显然更有价值。

  近年来，公共服务场所的突发事件时有发生，例如常有游客因飞机晚点等原因情绪失控大闹机场的事件见诸报端，而每一个事件的背后都或多或少存在着相关单位应对失当的问题。令人欣喜的是，面对5月19日的突发事件，青天河景区的表现值得称道。笔者的一位朋友是事件亲历者，当时他欣然接受了景区与游客协商的结果，事后还对青天河美景津津乐道，说明“反转”的剧情没有给他带来负面情绪。这证明青天河景区具备化危为机的能力，领导的决断力和员工的执行力较强。

  焦作正致力于打造国际知名旅游城市，知名旅游城市的支撑力量是著名景点。面对激烈的市场竞争，国内各地的景点都不遗余力地自我推销，提高知名度，可一次突发的群体性事件，就可能让一个景区多年积累的好口碑化为乌有、通过长期努力树立起来的良好形象遭到损害。所以，这一起“躺着中枪”事件，不仅对青天河景区是一次考验，而且也为我市其他景区提了一个醒：“危机公关”是必修课，只有具备妥善处置突发事件的能力，才能立于不败之地。