本报讯（通讯员赵向东、原蕾、崔全智）今年年初以来，市住建局检测站立足实际，以“四心”为重点，着力打造服务一流、群众满意的检测队伍。

  改善服务环境，让群众“舒心”。该站从细微处入手，不断完善服务大厅基础设施，优化窗口服务环境。在服务大厅设立休息等候区，配备饮用水、烟灰缸等便民设施，并设专职人员，方便群众咨询，受理群众投诉；大厅工作人员坚持每日上岗前打扫内务，时刻保持服务大厅干净整洁，为群众营造宾至如归的舒适环境。

  优化服务态度，让群众“暖心”。该站工作人员坚持通过一句您好相迎、一张笑脸相随、一次性告知相赠、一杯茶水相待、一句再见相送，拉近与群众的距离，让群众感受温暖的同时充分展现该站工作人员优质的工作作风和良好的精神面貌。在醒目位置悬挂站务公开栏和工作人员去向牌，设立意见箱，自觉接受群众监督。

  规范服务行为，让群众“放心”。面对前来办事的群众，该站工作人员针对不同业务详细罗列所需程序，全面完善一次性告知办理机制，并附上服务电话，随时接受业务咨询。下班时间和双休日，如有群众来办事，则加班办理。该站还在大楼入口处设立微愿栏，接受群众的咨询、投诉、举报等，并及时电话回复处理结果，做到服务沟通零距离、服务效益零拖延、服务流程零障碍、服务质量零差错。

  兑现服务承诺，让群众“省心”。为了方便施工企业，该站推行延伸服务，配置检测工具车，深入施工现场收取检测样品，让群众享受省心、省时的上门服务，并定期开展电话回访。开展倾听民声、关心民意活动，及时发现困难，积极解决难题，主动兑现服务承诺目标。