户明娜，2006年到市中级法院后一直在立案庭工作，现任该院立案二庭副庭长，主要负责信访接待、案件交办、申诉复查等工作，被人称作“接访法官”。她连续多年获得先进工作者、优秀共产党员等荣誉称号，连续3年被市委政法委评为信访工作先进个人。

  “信访就是做人的工作”

  “信访就是做人的工作。”这是户明娜常说的一句话。刚到立案庭时，户明娜也曾被一些信访当事人的暴躁冲动所震动、所困惑，时间久了，她开始理解这些人急于维权、急于倾诉的心理，慢慢地知道了该如何和他们交流、如何处理他们的诉求。

  武陟县信访人李某因一起保险合同纠纷到市中级法院申请再审。当时正是炎热的夏季，60多岁的李某走到审判大厅时已经气喘吁吁，脸上的汗不停地往下流，户明娜见状赶紧给李某递上一杯水。端着水，李某说：“闺女，谢谢你，不管走到哪，我都会记得你给我倒的这杯水。”这一次，李某没有吵闹，而是拿出自己的材料向户明娜讲述自己的遭遇。这件事给了户明娜很大启发，她认识到，信访接待其实就是考验法官工作态度的过程，法官只有把群众当亲人，群众才会把法官当亲人，事情就好办。

  信访工作的着眼点是案结事了

  “信访工作不仅仅是做好接待、对当事人态度好就行了，信访工作的着眼点要立足于案结事了，彻底化解矛盾纠纷。”户明娜说。

  要想做到案结事了，法官必须要有辨法析理的扎实基本功。走上工作岗位后，户明娜深感在学校所学的专业知识已经不能满足实际工作的需要，于是她抓紧一切时间给自己“充电”。“这些年法律条款变化很快，也很多，我几乎是从头再来地又学了一遍。”户明娜说。

  刘某是个养殖户，因为缺乏法律意识而成为被告，和别人打起了官司。败诉后，这个老实巴交的农民很不明白，明明是别人欠了自己的钱，最后自己反倒要赔别人钱。户明娜开导他，教他以后该怎么正确地签合同、打欠条，并安慰他说，这次案件标的并不大，就当缴了学费学知识，以后可以避免更大的损失。刘某话是听进去了，但还是觉得这个钱自己掏得冤枉。户明娜理解刘某赚钱的辛苦，就和案件的原告进行了沟通，希望他以后还可以和刘某合作，并配合调解。随着一次次入情入理的约谈，最终案结事了，双方重归于好。

  “让群众满意是我最大的快乐”

  “随着司法制度的改革，立案庭的工作大量增加，我们加班加点已经成了常态，因此就顾不了家里的事。但是，作为法院的一分子，把工作干好、让群众满意就是我最大的快乐。”户明娜说。

  闲潭云影日悠悠，物换星移几度秋。转眼间，户明娜在申诉复查工作岗位上已经走过了10个年头，面对案件数量的不断增加，面对堆积如山的卷宗材料，为了提高申诉、申请再审的审查效率，满足当事人的司法需求，作为副庭长的户明娜在上级领导的组织下，将申诉、申请再审案件全部纳入法院诉讼流程管理系统，加强节点管理，保障案件畅通，确保当事人申请再审权利落到实处，从制度上杜绝申诉难的发生，坚守司法的最后一道防线。(本报通讯员 焦法轩)